行业形式分析，争市场、抢客户，互联网金融，BANK3.0时代，银行何去何从？各商业银行的改变，一、争市场、抢客户，1.有效沟通，2.重要的事情不止三遍，3.真诚+专业，4.把简单、重负的事情做好，二、让客户喜欢你，学会赞美客户，赞美外貌要得体真诚，赞美客户得意的事，赞美客户的细微变化，赞美客户的专长，赞美客户的品质。