1、社区、农村驻点活动介绍用语：

（1）介绍活动

客户经理：大家好，我们中国人寿驻咱们小区保险服务站的长期驻点工作人员，专门为本小区/村镇的所以住户免费提供“双检”服务（即免费的量子体检及保单年检服务），为中国人寿所有的老客户安装国寿e宝等保险咨询服务，同时还有免费的礼品赠送！

客户：那我没有买过保险怎么办？

客户经理：开门红活动期间，我们可以为未购买保险的客户提供免费的“量子体检”，让您了解自己的身体状况。来，您先填写一个调查问卷就可以免费体检了。

（2）异议处理

客户：不用麻烦了。

客户经理：不麻烦，这是公司统一要求的。可以让您及时全面掌握自己的保单情况/身体状况。比如我们的老客户保单的受益人通常写的都是自己或者法定，以后如果哪天用到这笔钱的时候会带来很多的纠纷和麻烦。为保障客户的利益所以公司要求我们必须为您做保单年检。您看这是公司发的保单年检贴，我们是公司授权的年检人员。

（3）结束：确定下次会面的日期、时间、地点

客户：是的。

客户经理：那我明天上午10点到您家里来可以吗？

客户：好的。

客户经理：为了方便联系，我们加一下微信吧，微信是您手机号码吗?好的，明天见！

2、老客户邀约：

（1）寒暄、表明来意

客户经理：张姐你好！我是国寿的小李，您现在方便接电话吗？

客户：方便

客户经理：好长时间没见了，您还好吧？张姐今天给您打电话是有一件事，根据公司的保单管理要求需要为您的保单做一次体检，您看您是今天下午还是明天上午有时间？（如果客户这时间段较忙可再次提出两个时间段供客户选择）

（2）异议处理

客户：保单也要体检吗？

客户经理：是的，就和人一样，人的身体每年体检是为了及时发现健康问题及早治疗，同样的，保单的情况也会随着年限有所变动，适时给您的保单做个体检，不仅能够让您及时全面掌握自己的保单情况，还能为您提供更多的保单后续服务。您看您是今天下午还是明天上午有时间？

（3）结束：确定会面的日期、时间、地点

客户：要不今天下午5点吧，那时我应该回到家了。

客户经理：那好，今天下午5点我到您家里面来。张姐，再见！

3、转介绍客户邀约：

（1）自我介绍

客户经理：您好，请问是张XX女士吗？

客户：你好，请问是？

客户经理：张姐你好！我是中国人寿的业务经理，我叫×××，是您的朋友XXX让我给您打电话的，请问您现在方便接听电话吗？

（2）表明来电原因

客户：方便，您有什么事吗？

客户经理：是这样，前些日子我给您的好朋友XXX做了保单体检，他觉得非常有帮助。通过保单体检可以让您及时全面掌握自己的保单情况，XXX告诉我你一直以来有很好的保险意识，所以希望我也为您做这样的梳理。您看您是今天下午还是明天上午有时间？

（3）异议处理（一）

客户：可是我好像没有在中国人寿买过保险，我也记不太清楚了。

客户经理：张姐，没在中国人寿买过保险也没关系的，您是XXX的朋友那也就是我的朋友，我也很想用我的专业服务到您，让您及时全面掌握自己的保单情况。当然我不会给您推销，当您和您身边的人有需要的时候可以找到我。您看今天下午还是明天上午比较方便呢？