什么是微回执回访？是以智能手机为载体，通过“中国人寿山东”微信公众号平台，由投保人本人发起并完成签收回执和新单回访的一种新型服务模式。能够实现签收电子回执、自助回访。微回执和微回访适用于需要进行保单签收和回访的新单业务，目前支持个险渠道及银保自营销售的业务。微回访的好处，提升服务。质量，节约人力成本，打造品牌形象，提高工作效率，提高客户满意度，提升工作效能。

微回访的好处—对公司，传统纸质模式向现代电子化模式转变，微回访的好处—对销售人员，保单送达当日,即可完成“微回执、微回访”，一气呵成，效率大大提升!和传统电访相比，无需反复联系客户，各单位与销售伙伴后续跟进工作量大大降低，省时、省力、省心！免去回执送交柜面核销、等待电话回访、后续跟进等一系列流程。客户只要在手机上轻松点击，即可享受快捷服务，流程由繁变简！

客户如有疑问当场解决，及时打消客户疑虑，减少撤单机率，提升新单回访质效与客户回访感知！投保最痛苦的事情，不是交保费，而是回访！回访最痛苦的事情，不是接个电话，而是每次投保都要接电话！接电话最痛苦的事情，不是时间长，而是不接电话会一直打电话！客户可以根据本人情况自行确定回访时间，可以随时随地自助完成电子签收和保单回访，解决了客户在紧急情况下接听电话引发不满的弊端。

利用碎片时间，轻松完成回访，由被动接受转变为主动发起，用时较少，解决了由于方言交流及内容较多引起的回访时间过长的问题。由于“微回访”严格按照保监会要求设置问卷，并且逐条进行确认，客户对于回访的内容掌握更为准确，避免了对承保理解偏差可能造成的纠纷。