第一步：进入健康界面后，点击“健康档案”。点击“我的问诊”，便可查询既往问诊记录。点击“我的预约”，便可查询预约挂号记录，并申请取消预约。点击“家庭联系人”，便可完善个人信息并添加其他联系人信息。您身边的家庭医生！注：1.电话医生和不指定医院专家的门诊预约限保单承保时投保人的手机号申请服务。2.指定的专家中，不包括享受国务院特殊津贴的专家，如需这类专家，则由客户自行承担差额费用。3.标绿色为重疾绿通服务。

电话医生，服务内容：含健康咨询和常见疾病咨询（包括疾病咨询、就医指导、特殊人群指导、体检报告解读等）。服务对象：持有“特定健康险”产品有效保单的投保人。服务时间：待保单犹豫期结束后方可使用，可在承保后三年内免费使用，且无使用次数限制。不指定专家、医院门诊预约，服务内容：为客户提供三甲级医院专家的门诊预约服务，但不可指定医院或专家。服务时间：待保单犹豫期结束后方可申请，可在承保后三年内免费使用。

重疾绿通——指定医院或专家门诊预约，注：1.资料需提供二甲级及以上医院关于限定范围内的重疾或轻症的证明或怀疑文件（包括不限于病历、诊断书、检查报告等）。2.重疾为特定健康险产品条款中的重大疾病及轻症疾病。3.具体操作流程见《富保寿发〔2017〕100号》文件第13页“线下服务具体流程”部分。退回支公司，通知业务部门，支公司向业务员/客户核实确认服务结果。