预回访注意事项，在开展首访预沟通工作的过程当中，应注意以下几点：预沟通时要根据总公司标准话术给客户做解释，及时解决客户的疑问。例保险期间、最低保证年利率等都是客户着重关注的问题点；预沟通时候，需跟客户强调，我司回访电话为0755-95535（深圳），非本地号码，可以放心接听；拨打并保存到联系人避免拦截。及时跟客户核实什么时候方便接听电话，跟客户做首访预约服务，可以有效提高接听率，减少无人接听的占比。将预约具体时间回访的客户反馈给内勤或回访岗。

处理方法：针对此种原因，业务伙伴只需要跟客户再次沟通确认关于此问题只需回答没有即可。即可提交公司二访。处理方法：针对此种原因，业务伙伴只需要跟客户确认是否真的要退保即可，客户如果“不退保”，立即反馈给回访岗伙伴，提交“客户不退保转办单”即算回访成功，不需要再次回访。首访服务件，若二访保单属于首访服务件保单，处理成功后则计入首方成功率，故要尽快处理！

处理方法：针对此种原因，业务伙伴只需要跟客户确认客户保单是否拿到，并再次预约回访时间，总公司只针对这一问题提问。客户回答“拿到了”即算回访成功。处理方法：针对此种原因，业务伙伴只需要跟客户确认客户是否抄写了38字，并再次预约回访时间，总公司只针对这一问题提问。客户回答“是我自己抄写了38字风险提示语”即算回访成功

如果保单属于首访未完成件，即该单再次预约二访的时候，则需根据客户购买的险种，按照标准话术从头至尾回访。