保险故事：你需要割草工吗？一个专门替人割草的小伙子打电话给一位姓陈的太太，说：“您家需要割草工吗？” 陈太太说：“不需要了，我家已经请了一位割草工。” 小伙子又说：“我割过的草坪非常整齐。” 陈太太回答：“我家的割草工就是这样做的。” 小伙子又说：“我会帮您割掉花丛中的杂草。” 陈太太说：“我家的割草工也是这么做的，谢谢你，我家真的不需要新的割草工。” 小伙子说了声谢谢，便挂了电话，这时候，小伙子的家人问小伙子：“你不就是陈太太家的割草工吗？为什么还要给陈太太打这个奇怪的电话呢？” 小伙子说：“不错，我是陈太太家的割草工，我只是想知道我的客户对我的工作是否满意，她还有没有其它的要求。”

作为营销者，只有不断的探询客户的评价，你才能了解客户对我们的产品或服务是否满意，你才能了解客户还有没有其它的潜在需求。只有充分满足客户的真实需求，企业的价值才能得以实现。