NPS—我们正在做强化NPS—我们将要做目我们正在做—业务平台搭建（1/3目前，**NPS业务推动平台搭建主要包括三方面：指标分析体系、日常业务追踪体系、客户体验月报分享。指标分析体系：月度指标分解到各营业单位，并分析当月贬损原因；日常业务追踪体系：NPS宣导追踪体系及贬损客户处理追踪体系；客户体验月报分享：每月制作发送客户体验月报，加强员工客户体验认知度。

指标分析体系指标分解到各营业单位当月贬损原因分析心得：指标分析报告，通过对各单位当月指标分解、及贬损原因分析，旨在做到对NPS业务，月月有总结，让各单位了解自己指标趋势及出现贬损客户的主要原因，通过对指标及贬损原因分析，寻找影响客户体验的薄弱环节，从而制定出提升客户体验的可执行的具体措施。目前已推出1、2月分析报告。

心得：NPS为全新业务，为提升公司上下及客户对NPS认知度，需从上自下、从内到外宣导NPS。X分制作了NPS宣导行事历、内外勤宣导课件、调研温馨提示下发各单位，追踪各单位严格按照行事历要求，利用宣导材料，从3月初开始全面开启全省NPS宣导工作，从管理层、内勤、外勤层层落实宣导。