、普通客户  

    您好，请问是XX先生/女士吗？我是**人寿红双喜客服部的XX。您于XX年XX月XX日在XX银行XX支行购买了**红双喜的X款产品，您是否还记得？今天致电给您，是告知您今年的红利已经分配完毕，红利通知书也已由总公司下发到我们客服部。并且会由您的客服专员为您详细讲清楚具体分红情况以及公司上市后的发展动态，我们还为老客户提供保单整理的服务，您可以携带所有的保单前来，我们为您做整理归纳，让您清楚了解自己每张保单的权益。另外，公司推出了保单加密的功能，给您的保单多一份安全保障，需要您携带身份证和保单来公司办理。请问您明日上午还是下午有时间到公司来办理。公司地址在西三环六里桥北里。您家住址是XXX，没有变化吧？如果您选择坐公交，从您家坐X路可以直达公司，非常方便。

四、异议处理：

1、我在银行买的，为什么要去你们公司？

    我理解您的意思，银行是我们的前期销售合作渠道，后续的服务是由我们专门的客服部来负责的。您可以放心。

2、我之前已经去过公司了，为什么总是让我过去。

    那您对客服专员的服务是否满意？他是否已经把红利通知书的具体细则给您讲解清楚了呢？公司上市后，加大了对老客户的服务，所以今年不仅有客服专员为您服务，并且您来时，您的客服专员会为您把老客户回馈礼品领取出来。那您看明日上午还是下午有时间到公司来领取。如果您确实不方便，我们也会提供上门递送服务，为的是确保我们的客户可以收到红利通知书。那您看明天上午您是否方便，您的客服专员会上门为您递送。请您记录下他的姓名、电话和工号，我们会提前再次与您取得电话联系。

3、你们为什么总是换人。

    我理解您的意思。公司上市后，客户量过大，为了保证服务质量，公司会对客服人员进行重新分配，以保证每位客户都能够有对应的客服专员。请您放心，所有的客服人员都是公司的正式员工，服务质量都是一样的。那您看明日上午还是下午有时间到公司来领取。

4、是不是又要给我推荐新的产品。

    我理解您的顾虑。**公司一直在稳步发展，推出更适合当下金融市场情况的产品也是对老客户的一种回馈。您的客服人员有义务把公司最新的动态告知给您，但是选择权在于您。如果您认为产品适合您的话，您可以自行选择。那您看明日上午还是下午有时间到公司来领取。

5、分红报告不重要，不需要去领取/给我邮寄就可以。

    红利通知书是您的重要单证。公司之所以不再采用邮寄方式，也是公司有义务保证您的信息安全，毕竟红利通知书上有您的重要信息。领取红利通知书也是让您清楚地了解自己所购买产品的分红轨迹，核对清楚，这也是您的权利。那您看明日上午还是下午有时间到公司来领取。并且如果您集齐这X年的红利通知书，我们会有精美纪念品一份赠送给您。

6、我之前从没收到过。

    您的情况我已经记录下来了。因为公司之前都是采用平邮方式寄送我们的红利通知书，但是不同地区的邮政递送情况是不同的，所以偶尔也会出现不能按时收到的情况。为了保证客户信息安全，我们现在不采用邮寄方式了，毕竟红利通知书上有您的重要信息。领取红利通知书也是让您清楚地了解自己所购买产品的分红轨迹，核对清楚，这也是您的权利。公司可以提供前几年度的红利通知书补打，需要您携带身份证和保单到公司来领取，那您看明日上午还是下午有时间到公司来领取。

7、我去过很多次了，不想再过去了。

    我理解您的意思。公司之所以花费这么大的人力物力，是为了保证客户的利益，公司要求客服人员必须递送成功红利通知书，并且由客户亲自签收。如果您确实不方便，我们可以安排您的客服专员把您的红利通知书给您递送上门。请您记录一下他的姓名、电话和工号，以便核对身份信息。客服人员上门前一个小时会提前与您电话联系。您明天上午还是下午有时间方便我们上门递送红利通知书？

8、确定不好时间，回头有空时候再联系。

    我理解您工作应该是比较繁忙，今天致电给您，也是想确定一个时间，也是为了您的客服专员能够为您提供更好的服务。因为我们的客户量非常大，如果您临时决定来公司，您的客服专员未必能为您提供服务，这样反倒耽误了您的时间。所以您可以大概确定一下时间，周六日我们也有人员值班，你看周六上午您有空吗？

9、让我家人代领。

    红利通知书需要您本人签字确认签收，这也是我们为了保护客户的重要信息。而且红利通知书的具体细则可以显示出您所持产品的收益情况，我们有义务向投保人亲自讲解清楚。因为专业术语较多，所以如果由您家人代为转达，效果不佳。如果您工作繁忙，我们周六日也有值班人员，可以为您进行服务。您看您周六上午还是下午有时间？