我的做法不知如何准备直接读话术稿不关注客户反应刚从事电话销售的前两个月导致结果客户反应冷淡客户不明白通话重点信息直接拒绝或挂电话前2个月，一直挂零运用话销售三步曲带来的效果客户耐心、认真聆听通话内容极少出现客户直接拒绝或挂电话情况销售促成率高一直保持高频率开单从事电话销售的第三个月起入司以来的数据证明三步曲同样适用于财富模式电话邀约三步曲第一步：前期准备第二步：建立信任第三步：开展邀约年龄40-60岁为主，偏好简单产品思维保守，难以短期接纳新观念银行客户为主，对保险公司陌生关注收益，理财渠道单一，有闲置资金我心目中财富客户的特征根据客户特征，开展三步曲第一步：前期准备日常反复练习操作要点：做到礼貌用语，语速平稳吐字清晰，语气亲切，体现专业性，获得认可原因二：客户年纪偏大，消化信息时间较长操作要点：特别注意关键信息的音调及语速，确保客户清楚关键信息第一步：前期准备查阅客户资料客户信息（年龄、性别、家庭状况...）保单情况（保费、期交、购买日期...）服务轨迹（保全、变更受益人...）基本需求（养老、教育、保障...）为电话邀约做充备，确保能迅速准确地说出客户情况，体现专业性，有助信任建立邀约前发送短信约前，提前一天给客户发短信，提前建立信任您好，先生/小姐，我是**保险公司您的服务专员 （姓名、工号、电话），感谢您对**保险的长期支持。我们将于X月X日向您进行一次服务跟进的电话回访，请您留意来电。为了避免与其他电话号码混淆，烦请您惠存此码。”第一步：前期准备通话前调整状态切忌带着负面情绪进行电话邀约语速过快，或吐字不清，最容易会让客户感到不专业而影响邀约效果，所以，拨通电话前，再次提醒自己，注意语速、语气、语调第一步：前期准备昨天已经发过短信给您，请问您收到吗？”