要成为一位称职的电销组长需具备，TL要有发现问题、分析问题和给答案的能力5为什么要跟听录音，用于改善和客户应对的话术确定一通电话的销售质量让TSR沟通技能持续精进透过跟听找出自我激励因子锻炼TSR的分析能力保持TL的业务水平。   跟听的三种方式，在线跟听，即席跟听，录音跟听，注意：没有事前准备的辅导宁可不做！！！录音成长前，TL先听至少2次以上，找到录音优点及需要改善的地方，并做记录。预先准备的引导性提问—引导TSR积极思考，一次录音成长解决1—2个问题即可。 1、优秀录音2、问题录音，选择录音的注意事项：A、自己先听过，关键点作好事先的记录。B、紧扣辅导主题，不求最完美，但一定要针对性强。辅导前的准备工作——录音的选择及时注意事项。辅导中的重点——辅导中的注意事项让组员养成耳听、手记、说出来、模仿正确表达方式的良好习惯，预先设计好问题。切记！在分享过程中，绝对不要使用否定的字眼或责备的语气，因为我们进行“录音辅导”是要鼓励组员改进提升，而不是打击其积极性，或对其进行批判或否定注意录音辅导时间，录音成长12字诀，检查话术内容，检视声音表情。整体表现点评。