随着公司业务规模的不断扩大，客户数量的迅速增加，服务的优劣已成为决定公司竞争力高低的关键因素。为了在今后愈发激烈的市场竞争中取得优势，分公司总经理室审时度势、高瞻远瞩，明确提出要将服务向一线延伸，补齐短板，切实践行总公司提出的“大客服”理念，全面提升我司的整体服务水平。为了认真落实分公司总经理室提出的工作要求，分公司营运部在征询营销部、培训部的意见后，从营销团队的实际需求出发，认真准备了本次培训内容。

本次培训只是一系列服务一线举措的开始，节后理赔人员还会走入四级机构，为广大一线外勤开展培训工作。希望营销、营运密切配合，共同提升我司的理赔服务水平，在市场上打出品牌，让营销团队在与同业的竞争中更硬气，在拜访客户时更有底气。

矛盾化解第一人客户对理赔服务产生不满时，代理人应本着客观公正、消除影响的原则，协助公司理赔人员做好矛盾化解工作。协助客户通过正常的渠道向公司反馈异议，避免激化矛盾。

了解公司有关理赔定点医院的规定。我司投保健康险时会同时签署医疗特约，明确约定理赔定点医院的范围，只有在特约范围内的医院就诊，才能获得正常赔付。