2015年8月，共受理外部转办投诉件 9件：12378案6件，均已快速化解；保监投诉3件，2件快速化解，1件形成有效件；本月无行协投诉件。
        12378案件被诉单位：电销、本部燎原二区、燎原三区、机构德阳、攀枝花、内江各一件。
        保监转办案件被诉单位：电销、宜宾、德阳，其中形成有效件为宜宾机构。8月无行协投诉件。
        2015年8月被被诉部门主要集中在：营销部：被诉36件，其中销售服务纠纷15件、退保纠纷7件。 区拓部：被诉35件，其中续收服务纠纷16件、柜面/保全纠纷6件。银保部：被诉30件，呈增长趋势，其中销服务纠纷21件、退保纠纷9件。运营督导部：被诉6件，其中续收服务纠纷2件，首问纠纷2件，柜面/保全纠纷1件，转账服务1件。客户服务部：被诉5件 ，投诉原因：柜面/保全纠纷。      
        15年8月，续期服务类投诉中，占比最大的投诉原因为“未主动提供服务”和“预约服务未达成”，此类案件各占续期类投诉中21% 。在“未主动提供服务”中，60%的是由于无人主动服务引起的客户投诉，“联系不上服务人员”占比20%，“客户信息未维护”占比20%；15年8月，续期服务类的投诉案件中“预约服务未达成”的案件占比为21%，其中“可改善”类案件在此类案件中占比达到60%。8月受理量前三位的投诉原因为：销售服务纠纷39件，续收服务纠纷24件，退保纠纷17件，其中：投诉险种集中在：智盈人生、平安福、鑫利、金宝盆Ⅱ 等销售类投诉中，占比最大的投诉原因为“夸大保单利益”，占比46%，其中银保83%； 续期服务类投诉中，占比最大的投诉原因为“未主动提供服务”和“预约服务未达成”，这两类案件各占续期类投诉中的21%。因此，本月重点追踪问题为：“夸大保单利益”和“未主动提供服务”。
        1、本月“夸大保单利益”投诉案件18件，同比（7件）增加11件，环比10件增加8件，管控效果不稳定，案件量有所反弹，其中银保部占比最为突出，需要持续对销售环节进行管控，进一步加强业务人员合法、合规进行展业。2、本月续收类案件因运营类案件的合理管控得到了总体下降，其中较为突出的“未主动提供服务”及“预约服务未达成”分别为5件，同比都有所下降，后期将对该类案件持续关注，提升服务人员的服务品质的同时，降低运营投诉率，提升NPS。