2015年工作分析及2016工作规划
工作思路
2015年，客服条线将以“持续发展、积极竞争、专业制胜、协作共赢”为指导，全面贯彻落实市分公司三年规划，紧紧围绕“服务年”的定位与主题，找差距、
找方法、见实效，依托队伍能力提升，服务客户、
服务销售、服务基层，把握机遇，不断超越，深
化业管客服工作对公司建设的
作用与贡献。
业务管理方面
全面推广智能理赔系统
集团保单客户信息清理
深化续收费体系建设
推广e宝账应用
提高短险理赔调查比例
集团业务系统转换
推进激活卡续期化
加强赔付率和死重控制率分析
严守满付群体性事件风险
优化人力配置