麦肯光明客户满意服务OK43页.ppt

所有的投诉来源于对服务的不满意
报价不诚实
交货不准时
承诺成泡影
作品品质上不去
执行时差错百出
没有充分沟通，草率出台方案
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令客户满意的服务误区！
将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方，从而维持客户关系
一味遵命，没有专业力量的吸引
不计成本，以价格取悦客户
靠满足客户个人私利的满足维护客户关系
为客户当“跑腿兵”，低姿态介入，一相情愿
一味为客户做其本职工作应该做的事
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令客户满意服务模式
“CQID”模式（ConminicationQustionIdieaDo)
充分沟通、发掘需求
资讯整理、判断需求
解决之道
下步有力的实际行动
我们的行动是否真正解决了客户需求
除此之外，你还额外提供了那些附加服务？