客户服务细节之美19页.ppt
客户是怎么流失的
一个满意的顾客
一个满意的顾客会告诉1-5人
100个满意的客户会带来25个新顾客
维持一个老顾客的成本只有吸引一个新客户的1/5
更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚
对他人说公司和产品的好话,较少注意竞争品牌的广告,并且对价格不敏感
给公司提供产品和服务的好主意
一个不满意的顾客 来自白宫消费者事务办公室 调查报告
每一个不满意客户的投诉,背后隐藏着26个顾客也有同样的问题
一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人
6个有严重问题但未发出抱怨声
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