客户服务概述19页.ppt

、了解你的客户—欲求、需求和期望

l 客户想要什么？——客户需要服务

 ◇ 准确的信息            ◇ 获取他要的特殊的产品或服务

 ◇  无条件的支持和帮助    ◇ 咨询

 ◇  迅速的回复            ◇理财建议

 ◇ 公平而诚实的服务      ◇伙伴关系

 ◇ 礼貌                  ◇争执

 ◇ 尊重                  ◇投诉

 ◇ 了解症结所在