画面一                 字幕：新人第一次理赔
场景一：【接到理赔电话】
新人小李正在认真整理当天的工作日志，填写活动量表（对活动量记录表给镜头特写），突然，手机响起来了。小李一看来电号码，顿时堆满笑容，因为是林先生的电话，他是小李的一个重要客户。小李清了清嗓子，郑重的接起电话。


小李（微笑、自信）：喂，您好。我是中国人寿的小李，很高兴为您服务。请问是林先生么？
『画面分成两部分，同时显示小李和林太太的画面』
林太太（紧促眉头，表情即着急又担心）：喂，小李啊，我是林太太。我先生前两天住院了，查出来心脏有问题。那天正好想起来在你这儿还有个大病保险，我想赶快把钱取出来。
小李（心下一惊，忙作镇定状）：林先生病了？林太太，您不要慌。我现在马上向客户服务中心确认一下您需要准备的理赔资料，五分钟以后给您回电话。您告诉我林先生现在在哪家医院，我去探望他。
林太太：他现在在××医院×××号病房。我等你电话。
小李：那好，先这样，林太太再见。
林太太：再见。


场景二：【请教主管客户理赔事宜】
小李放下电话，一手抓起笔纸，飞奔出办公室，一脚三阶台阶，急匆匆的跑向四层主管办公室。
『镜头跟随小李，至主管办公室门口』
小李（急急拍了两下门，不等里面有回应，就推开门进去，面有急色，一手抓着门把就大声嚷嚷起来）：王主管！王主管！不好了，我的一个客户生病了，刚打电话要理赔。
『镜头转向王主管』
王主管（从桌前抬起头来，态度亲和，很有感染力）：小李，什么事这么慌张？来，坐下慢慢说。
小李（好像被王主管的态度感染了，心里顿时踏实了许多，咽了口唾沫，坐在沙发上）：主管，是这样。刚才我一个客户的妻子打电话过来，说他先生心脏出了问题，现在住院了。要理赔。
王主管：哦，是这样啊。他买的是大病险么？你先查一下购买险种记录，都有记录吧？
小李（连连点头）：我都在本子上记着呢。
王主管：那太好了。如果是大病险，你请客户准备好身份证、保险合同、最近一次的缴费发票、医院出具的诊断证明或者是病历本的复印件。你马上给客户打电话，告诉他备齐了材料，再写一份委托书。你直接去医院，给客户办理理赔手续。如果客户不放心，让家属来办的话，也写一份委托书给家属，然后你再陪同家属一块儿到咱们客服来办。
小李（拿着笔本飞快的记着）：好，我知道了。我把东西交到柜台什么时候能理赔完？怎么和客户说啊？
王主管：像大病险一般2～3周，如果材料不齐或是其他情况的话不超过60天结案。另外，不要给客户任何赔或不赔的承诺。因为最终确定是否赔付的是客服，一定要记住，以免将来和客户发生纠纷。
小李（若有所思的点了点头）：恩。
王主管（从桌后站了起来，来到小李身边，小李马上也紧跟着站了起来，王主管拍了拍小李的肩膀）：好了，快去给客户打电话吧。如果有需要再买点东西到医院看看客户。还有什么不清楚的地方随时给我打电话。理赔是很简单的事情，不要急，相信自己，你非常优秀，一定能做的很好的。
小李（重重的点了点头）：嗯。谢谢主管，我这就打电话去。
王主管点头，眼里充满了笑容。小李告辞下楼。


场景三：【给林太太回电话】
『画面分成两个部分，显示小李和林太太两个人。小李按照纸上的记录告诉林太太需要准备的材料，林太太用笔记录。』
画外音：小李和林太太约好了时间和地点。小李整理好文件，出了公司。
『镜头跟随小李至出公司。切换镜头，小李从花店捧着一大捧鲜花出来。』
画外音：小李准备先去医院探望一下林先生。


场景四：【在林家初次拜访林太太】
镜头来到××小区，有单元楼画面。
小李在屋外，整了整衣服，用手理了理头发，深吸了一口气，然后按响了门铃。
林太太：谁啊？
『镜头一直对准小李』
小李：是我，中国人寿的小李。
门打开，林太太招呼小李进门。
林太太（眼中有些血丝，礼貌的点了点头）：小李啊，快进来吧。
小李从包里拿出鞋套，林太太连忙摆手。
林太太：不用了小李，我这专门给你备了拖鞋。来，穿上吧。
小李随林太太进了屋，在沙发上坐就。林太太给小李沏了杯茶，就去了里屋拿材料。小李连忙道谢。
小李（连忙站起来，双手接过水杯）：谢谢您。
林太太从里屋出来，手里拿着一个档案袋。
林太太：小李，这些都是你说要准备的材料，你看看，是不是这些，还有什么不齐的，我再找找。
小李（接过资料仔细的和自己的记录本核对起来，核对完后抬起头）：对，资料都齐了。我昨天去医院看过林先生了，还和他简单的聊了聊。我看他状态不错，应该很快就会康复的。林太太你别太担心，注意身体。
林太太（点了点头）：你真是太有心了，我代我先生谢谢您。
小李：您别客气，这是我应该做的。这些资料我先带回去交给客户服务中心，由理赔医师审核完以后，在保险责任的范围内做出赔偿。时间大概需要两到三周，最长不超过60天。理赔结束后会把理赔款直接转帐到林先生的银行帐户里，你注意查收就可以。
林太太（又点了点头，突然想到）：你刚才说在保险责任范围内。这是什么意思，是可能不赔么？