视频时长10分09秒

保险公司的信誉是赔出来的；对客户赔付是保险公司得以存在的重要原因；

不断增大的客户群也是通过良好周到的服务带来的；

理赔是全面了解掌握理赔知识的最佳时机；

理赔做的好回为我们带来更多的销售机会；

客户的理赔申请有可能会被公司拒赔。

    以上观点和理念我们早已耳熟能详，但新人却未必了解和接受，因此，这一环节对新人的辅导不仅有技巧和知识的内容，也应包括心态的调整和建设。

 学员分组研讨并发表新人第一次办理理赔的辅导要点（讨论10分钟，发表每组3分钟）

讲师简单点评各组发表情况，点评时应注意针对重点进行。

播放VCD教学片

讲师归纳总结辅导要点：

了解客户出险情况和客户购买险种

告知理赔流程（包括如何报案、报案的内容）

理赔资料的准备（最好提供一张清单）

陪同报案，介绍理赔人员

理赔顺利，指导新人以理赔服务为契机，获得 客户认同，进一步拓展业务

公司拒赔，协助查询原因，并做好说明工作