一、回访、抽访电话

•       电话组：你好！请问是xx先生\女士吗？不好意思打扰您了，我是中国人寿客服专员，请问我公司xx经理昨日是否拜访过您？

•       电话组：xx经理是否和您介绍过我公司最新“积分换礼、利益派送”感恩客户回馈活动。

•       客户：和我说了

•       电话组：xx先生\女士，你的积分资料我公司已经收到，目前正在审核，一旦审核通过会再次给你电话通知，假如您审核通过，本月是否有时间到公司参与本次积分换礼活动？

•       客户：能/不能

•       电话组：好，非常感谢您的配合，祝您身体健康、万事如意！再见！

•        

•     放弃：

•       电话组：你好！请问是xx先生\女士吗？不好意思打扰您了，我是中国人寿客服专员，请问我公司xx经理昨日是否拜访过您？

•       客户：来过

•       电话组：xx经理是否和您介绍过我公司最新“积分换礼、利益派送”感恩客户回馈活动。

•       客户：和我说了

•       电话组：此次“会员利益派发”报告会是我公司举办的最高规格活动，客户利益升级是前所未有的。目前收到您的客户经理反馈您选择放弃参加，为了保障您的权益，特再次向您确认以下信息：我们将视同您已知晓本次活动所有权益，并因个人原因自愿放弃，以后不再以任何形式和名义向中国人寿追溯权益，对吗？

•       客户：不是。(若仍然回答是，话术：为了此次会议的顺利进行，我们会将您本人签名的自动放弃所有权利声明存档，您本人不再拥有到公司进行积分换礼的任何机会，感谢您的配合，祝您身体健康，万事如意！再见！）

•       电话组：xx先生\女士，你的积分资料我公司已经收到，目前正在审核，一旦审核通过会再次给你电话通知，假如您审核通过，本月底是否有时间到公司参与本次积分换礼活动？

•       客户：能/不能

•       电话组：好，非常感谢您的配合，祝您身体健康、万事如意！再见！

•        

•    二、电话邀约

•       电话组：你好！请问是xx先生\女士吗？不好意思打扰您了，目前我公司正在进行“积分换礼、利益派送”感恩客户回馈活动。xx先生\女士，恭喜您，经过我公司严格的审核，你拥有参加此次活动的资格，本次活动将在8月x日上午x时在xxx举办，请问您时间是否安排妥当。

•       客户：安排好了

•       电话组：感谢您，参会时请您务必携带本人身份证、银行卡、保单，期待您的光临（银行卡有现场抽奖活动），再见！

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•     异议处理：

•       1、客户：没有时间

•       电话组：x先生\女士，此次活动是我公司最高规格的活动，对客户回馈利益超高，请您调整一下时间。

•       2、客户：那天我真安排事了。

•       电话组：如果您本月不能参加，则视同您自愿放弃会员的权益。那我给您安排在8月x号星期x上午x点（推到下一场），您看您的时间是否确定？

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•       客户：可以。

•       电话组：我们的***客户经理将会立即给您送参会确认函，届时恭候您的光临，请您务必携带保单、身份证、银行卡准时参加，如果推迟进场会影响报告会的安排，所以请您提前10分钟到场，谢谢您的配合！以上内容您都清楚了吗？

•       客户：清楚了。

•       电话组：祝您身体健康，万事如意！再见！