好心态，好成绩！
什么是情商
      情商 ， Emotional Quotient （EQ ） ，即“情绪智慧”或“情绪智商”，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、 耐受挫折等方面的品质 。
什么是情绪？
     情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。 
情绪与情商
情商，就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。 
案例：在公交车上人员拥挤，这时，在推推搡搡的人群中，你被旁边的人踩了一脚，踩你脚的人没有道歉。你会：
A、怒气冲冲找对方算账 。
B、这种拥挤状况下难免会出现踩脚，但对方肯定不是故意的，只是素质有限不懂道歉罢了，不值得生气。
（情绪）
（情商）
在工作中你出现过这样的心态吗？
茫然
矛盾
害怕
退缩
自满
泄气
怨气
茫然：拿起电话不知道打那种数据打哪里的客户，不知道目标，不知所措。
  矛盾：电话响起非常希望电话能够接通，同时也非常希望电话 ，也接不通。
害怕：怕客户拒绝、怕骚扰客户、怕自己的心理受到伤害、     怕失败等等。
退缩：遇到问题就后退，受到客户的拒绝反而觉得舒坦。
泄气：客户刁难一下就会自动放弃。
  怨气：埋怨客户太难说话，很难沟通：埋怨数据不好，无效太多。
  自满：电话打到一定的程度后，就自我满足，有一点小小成就就知足，所以就止步不前。
克服心理障碍难吗？
      在职场中，你仔细观察你周围的每一个人，你会发现他们都带着激情的表情。你会感觉工作像一场比赛：参与者都在争夺已个“球”，都渴望成为最后的赢家。但比赛时残酷的，如果说技能技巧是夺冠的基础，那么我相信在势均力敌之下，夺取最后胜利最重要的就是心态---销售心态。
       
专案数据常见心态问题分析
一、畏惧


二、自卑


三、自满
      最佳策略是：每次当你受到“电击”后，立即将这种感觉关联到别的因素而非销售行为，并进行适当的“自我提示”。
例如：
      当你被一个客户拒绝之后，你要告诉自己：“这个人不是我的准客户，我离成功又进了一步，赶紧寻找有需要的客户去吧。”