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处理客户因不信任之类而拒绝话术11页.doc

  • 更新时间:2013-06-03
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一、保险都是骗人的

1、  某先生,在我还没有进入保险公司之前,也常听人这么说。可当我进入保险公司之后,才真正了解保险公司及保险商品。某先生,您一定知道,保险公司不是街上的小摊贩,保险公司时依照《保险法》经政府批准的。任何一个保险品种的推出都是经过保监会的核准和严格地审查。近年来随着市场经济的发展,政府也在积极鼓励公民参加除了社会保险之外的一切商业保险。如果说保险是骗人的,那政府为什么还要鼓励和发展它呢?

2、  请问某先生,您是否被保险骗过?其实保险本身是不会骗人的,因为我么经营的每个险种都是经过保监会核准的。在具体的服务工作中,也许会有极个别人对客户不负责任,但这并不能说明整个保险业的情况。所以选择一个具有良好职业道德的寿险代理人是很重要的。

3、  某先生,保险绝对不会是骗人的。骗人的东西会得到法律保护吗?您的朋友在投保时可能没有买附加医疗费,所以生病住院时没有得到赔偿,以致于最终给了您一个错觉。

4、  某先生,保险如同家用电器一样,各有各的功能,但如不能配合使用,往往达不到效果。比如买了录像机而没买电视,当然不能看录像片。通过对理赔不满是没有买够保险。不知道你所说的是不是这种原因?

5、  某先生,您受到过保险公司的欺骗吗?有很多人只买一份“人情保单”,而不花时间去详细了解自己的权益。一旦事故发生,在理赔上出现问题时就会轻易认为保险是骗人的。所以我希望您今天能利用一点时间好好看看我提供给您的资料,看看您享有的权益有哪些。

6、  某先生,人家说谣言止于智者,相信您不会根据一面之词就简单下结论。如果保险是骗人的,政府也不会让保险公司从一家发展到几家吧。

7、  以前有些客户投保,都是因为亲朋友的关系。营销员为了想叫您投保而说什么都赔,而客户也没有详细地了解保险条款和告知事项。一旦发生事情后,却发生这么不能陪,那也不能陪,造成投保人的误会。实际上保险有很多种,有意外伤害、住院医疗、养老等等。我们可以利用几分钟时间,让您充分地了解我们公司的各种产品,您就不会觉得保险是骗人的了。

二、又是卖保险的,烦死了

1、  是吗?当各种各样的风险降临到我们头上时,那才真的烦人,我不是向您销售保险的,只不过向您作一项生活调查,不如说您最烦恼的是什么?是失业?子女教育?医疗费用?养老金不够用?

2、  是吗?那您一定见过不少卖保险的,对保险也有一定的见解,能否告诉我一、二。

三、中国人不需要保险

某先生,为什么说中国人不需要保险吗?是不是中国人的命比外国人的命不值钱?

    据我所知,在亚洲,凡经济比较发达的国家和地区,保险市场也比较发达。日本、韩国、台湾、香港以及新加坡,几乎80%以上的成年人都买保险。事实上,保险是社会经济发展到一定水平的产物。要想过上好生活,就得考虑保险。中国人过去投保很少,但今后就是一种社会发展趋势。中国人的命将随着经济的发展和家庭生活水平的提高而越来越值钱。

四、我不相信保险,我相信命中注定

1、  某先生,太好了,我们真是英雄所见略同。您不觉得今天我来向您推荐保险本身就是命运的安排嘛?您不觉得在冥冥之中,命运让您今天遇见我吗?

2、  某先生,命运是虚无缥缈的,而保险却是实实在在的。国外的基督徒一边念着“上帝保佑”,一边口袋里正放着一张人寿保险单。因为他知道,万一发生什么事,上帝是不会给他一分钱的。

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