泰康人形象

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课程大纲

  企业形象与员工形象

  泰康人形象

  泰康人礼仪

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  什么是企业形象呢？

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企业形象定义

  企业形象(Corporate Image，缩写：CI)

      是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。 

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请思考：

您眼中泰康的企业形象是什么样子？

您眼中泰康的员工形象是什么样子？

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         社会公众对于泰康人寿的总体感受正取决于泰康人寿的愿景、使命和取得的成就，取决于在此过程中泰康人所做的全部努力！

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泰康人寿的使命

    融入21世纪大众生活，深耕寿险，致力于为客户提供从“从摇篮到天堂”卓越的保险金融产品和服务，帮助人们安排健康、幸福、美满的新生活。

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        员工形象是企业形象的缩影，员工一言一行关乎企业声誉。每个泰康人都是企业的CEO，都是泰康人寿的形象大使。

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课程大纲

  企业形象与员工形象

  泰康人形象

  泰康人礼仪

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泰康人形象

热忱、专业、负责

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泰康人展现出来的形象更多

泰康人形象——热忱

              主动

               积极

                     热情

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热忱是一种素质，是一种性格。一个人，只要他（她）强烈地坚持不懈地追求，就能达到目的。一个人,当他（她）有无限热情时,就可以成就任何事情。 说到底，热忱本向就是一种积极的心理状态，是对一切事物保持好奇心的，保持热情的一种状态。很多客户看到泰康员工的第一感觉就是亲和、热情，主动的问候，热情的服务，往往都会给客户满意的感觉。而热忱更深入的内涵体现为对事业的专注和认同，甚至是一种信仰，它可以成为工作的灵魂。热忱是战胜所有困难的强大力量，它使你保持清醒，使全身所有的神经都处于兴奋状态 ，去进行你内心渴望的事；它不能容忍任何有碍于实现既定目标的干扰。 （一个现实生活中的故事：某泰康的一位代理人伙伴，一次约好了客户见面提供服务，可是突遇台风，交通停运，客户家又住的比较远。尽管如此，这位营销伙伴为了信守承诺，也是处于对工作的热忱，他还是花费了近两个小时的时间，骑单车赶到客户家里，到达时全身湿透，客户感动不已。）（此处讲师也可以安排自己了解的实际案例）其实在我们身边类似这样的案例还有很多，很多，泰康人正是凭借一腔热情，把寿险工作当成事业去经营，才有了如今泰康的成就和客户口中的良好口碑！

专业的技能

专业的形象

泰康人形象——专业

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泰康人形象——负责

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        员工的整体形象是企业内在素质的具体表现 ，以员工良好的精神风貌，赢得企业良好的社会形象和声誉。 

       泰康人的“热忱、专业、负责”准确的体现了泰康的企业目标、文化、核心价值观以及泰康的专业水平、综合实力、服务质量！

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课程大纲

 企业形象与员工形象

 泰康人形象

 泰康人礼仪

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由外到内展现泰康人形象

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泰康人礼仪

 仪表

 仪态

 电话礼仪

 握手礼仪

 名片礼仪

 工作礼仪

 会议礼仪

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    仪表是一个人精神、面貌的外在表现，它是每个人道德修养、文化水平、审美情趣、文明程度的具体展现。

  仪表被称为打造社交个人形象魅力的基础。

请注意：

第一印象在30秒内决定！

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发型 

西装

衬衣

领带

司徽

仪表包括：

手部

皮鞋

袜子

妆容 

装饰

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目光亲切柔和

目光焦点在眉心

保持目光的适当接触

目光

微笑

发自内心

自然大方

仪态——表情

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      抬头、含颚、挺胸、夹肩、收腹、提臀两腿自然站立，脚跟并拢，脚尖分30至45度，双臂自然下垂，双手自然弯曲放于体侧。

基本站姿：

仪态——站姿

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    入座要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正,挺胸、夹肩、立腰。

基本坐姿：

仪态——坐姿

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       以端正的站姿为基础，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，手臂要摆直线,前后摆协的幅度为30--40厘米，手臂外开,不超过30度。

基本要领：

仪态——行姿

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电话礼仪

选对时间、环境

用语要规范，接、打电话先问好，自报家门

态度要友好、语气要柔和

电话铃响三声前接听

通话遵守“3分钟原则”

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握手礼仪

五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;

伸手顺序：贵宾先，

长者先，主人先，女士先;

握手时间一般在3-5秒之间为宜。 

握手力度适中。

保持手部卫生。

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名片礼仪

名片的递送

名片的接受

交换名片的礼仪

名片的存放

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工作礼仪

 结束当天工作，预定明天的工作表。

 桌子整理干净后才离开。

 与同事道别，若第二天需要请假，先写好假条。

 最后一位离开职场的员工关闭电源开关并检查门

    窗是否关闭好。

下班时

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会议礼仪

提前十分钟到会场

自觉将手机调制静音/震动

在会场不随意走动、不讲话

会议进程中不把玩电话

中途进入/退出会场，需在入口处行鞠躬礼

桌面整齐，将水杯放在饮水处

保持会场整洁，散会离开时椅子归位

细微之处见风范

毫厘之间定乾坤

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员工形象彰显企业实力

员工形象塑造企业品牌

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课程总结

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谢  谢

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