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泰康优质服务
—客户服务篇

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一、真情的服务态度

     新生活广场客服人员热情接待客户，见到客户主动微笑问好，对客户提出的问题不搪塞，不推诿；用真心、真情为客户提供细致、周到的服务；

     客户来到新生活广场就会得到满意的答复，落实首问负责制，一次可以解决的问题绝不会再让客户来第二次，做好以客户为中心的客户服务工作，并做好后续服务，追踪服务；

     每一位客户都是公司的财富，做好每一次服务都是我们为公司创造的财富。

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二、贵宾般的服务礼遇

     推行分类服务理念，对于不同的客户给予不同的服务方式及服务内容；

     我们努力的方向就是，让每一位客户都能享受到贵宾一样的服务，就像坐火车享受软卧待遇，坐飞机享受头等舱待遇的客户一样；

     给客户提供生日祝福、节日问候，终生跟踪服务；

     贵宾的服务、贵宾的接待，让客户不流失、更长久，就是我们服务的最终目的。

 

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三、家庭般的服务环境

     每一位客户的到来，都是对公司的支持，每一次的咨询都是对公司的信赖；客户满意的离去就是对我们工作的支持，客户的每一次笑容都是对我们工作的信赖。

     整洁温馨的服务环境（新生活广场），亲切的服务用语、真诚的微笑、体贴入微的关怀与关心，真情迎客，热情送客。一声问候、一句祝福、一杯水、一个搀扶，让客户感受到家的温馨。对于年龄较大的客户，我们会坚持将客户送入电梯，搀扶至楼下。同时倡导全员客户服务理念，让客户在公司的每一个角落都能感受到服务。

 

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四、专业的服务水平

     新生活广场客服人员用专业的知识，专业的技能，解决客户的需求，用专业的态度，专业的服务让客户得到最大的满意。

     我们服务的最终目的还是帮客户解决问题，为公司留存客户、提升品质、创造价值，以我们的专业知识和服务技能赢得客户的认可与信赖，让客户真正感受到我公司的专业化与规范化。

  

 

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五、特色的附加值服务

     公司不定期举办客户联谊会、客户答谢会等活动，回馈客户，与客户一起分享公司的经营成果。

     甘肃分公司自开业以来，成功举办多次“少儿书画大赛”、“健康知识讲座”、“爱美女人讲座”、“感恩母亲节”、“高端客户联谊会”、“客户体检”等附加值活动，赢得客户的一致好评。以总公司的活动方案为基础，分公司、中支公司结合当地实情，组织格局特色的、丰富多彩的活动，扩大我公司的市场占有力及品牌效应。

 

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六、客户健康服务

肿瘤绿色通道：确诊罹患恶性肿瘤，公司为客户联系就诊医院及专家，向客户提供指定专家的会诊、住院及手术绿色通道服务，同时报销当次异地就医交通住宿费（限被保险人本人，以5000元为限）。

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八、电子化客户服务

自助保全交易：网上缴费、变更联系方式、账户转换、结算利率查询、账户价值查询等自助交易；更多自助项目即将上线。

注册成功即赠送短期意外险（泰康在线e站到家）

足不出户，轻松享受保险服务

 

 

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九、电话服务

4008895522 贵宾专线

4007795522 银保客户专线

4006695522 企业年金与员福专线

为客户提供7*24h全程优质服务

全方位立体电子化服务平台

有问题打95522     有需求打95522

 

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保全知识

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保全服务

 

          保全是对承保以后的个人寿险保险单进行更  改、维护的业务。

    保全服务是寿险公司为其客户提供的一项最基本的服务，同时也是控制风险、维系和开发客户的重要途径。

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保全的意义

满足客户投保后不同时期内的保险需求，根据客户要求及公司规定进行保险计划及保险内容的变更，从而维系保单的长久有效，为客户提供日常的咨询、查询及客服服务工作，确保客户利益最大化。

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办理保全业务应备文件：

1、保全业务申请书

2、投保人身份证明文件原件（或具法律效应的身份证明证件）

3、保险单原件

4、若委托他人办理，须提供委托人亲笔签名的授权委托书及受托人身份证明文件原件

5、投保人存折/卡复印件（零现金管理）

保全包含项目

保全包含项目

保单贷款

通存通兑

生存金

复效

红利领取

退保

交费频率变更

交费方式变更

减少保额（部分退保）

新增附加险

客户信息变更

生存金抵交保费

生存金领取方式变更

保全具体步骤有哪些

1、泰康新生活广场：无节假日受理

2、95522：保全业务咨询及简易保全业务受理，24小时客户服务