课程大纲
第一部分  沟通的意义
第二部分  沟通的艺术
第三部分  沟通的技巧
第四部分  沟通的注意事项
第五部分  如何成为沟通高手
第六部分  沟通在团队中的应用

二 沟通的艺术、
倾听
记住名字
微笑
赞美
忠言不逆耳
永远鼓励别人
沟通的艺术
善于倾听
课堂游戏：请你认识我
倾听给予的价值
让对方知道你重视他
让他有发泄表现的机会
让对方有成就感、知己感
深度会谈的快感

倾听的要点
注意力
肢体语言和眼神的接触
改述和复述
不接话
鼓励对方说
最大程度理解对方

二 沟通的艺术
记住名字
二 沟通的艺术
微笑
二 沟通的艺术
赞美
二 沟通的艺术
忠言不逆耳

二 沟通的艺术

永远鼓励别人
三 沟通的技巧
准确定位
换位思考
巧妙提问
懂得幽默
不迁怒
以“和”为贵
三 沟通的技巧
准确定位
三 沟通的技巧
换位思考

有效的沟通技巧
巧妙提问

开放性问题
为什么？
感受如何？
您怎么看？
怎么样？

假想性问题
如果…您希望怎么样？
如果您每月只有人民币1000元，您将怎样来过日子？
如果您没有任何收入，退休后会怎样？
如果您有机会….您希望怎么样？
后果性问题
这会产生什么问题 ？
这些问题会有什么影响 ？
这些影响迫使他们必须要放弃什么？
您对此感受如何？
三 沟通的技巧
懂得幽默
三 沟通的技巧
不迁怒
三 沟通的技巧
以“和”为贵
四 沟通的注意事项
只讨论，不争论
真诚比手段更重要
不做“小喇叭”
跨部的沟通
　——不指责抱怨，先从自己开始——易地而处，站在对方立场——平等互惠，不让对方吃亏——确立沟通规则，多设沟通平台——提供背景资料，多作平行交流——忌山头主义，顾大局利益——营造沟通氛围，切勿恃职自重
和上级的沟通
　——除上司想听，否则不要讲——有相反意见，勿当场顶撞——有不同意见，要先表赞同——有意见要补充时，用引伸式——不自我辩护，不讨价还价——不单汇报问题，多提解决方案——仔细聆听，要点确认——对方角度，自信自立
和下级的沟通
——多说小话，少说大话——不急着说，先听听看——不说短话，不伤和气——广开言路，畅所欲言——指示清晰，简单易懂——启发思考，鼓励觉醒——态度亲和，立场坚定

一般来说，我们是用   
         言辞（7%）
         语气（38%）
         身体语言（55%）来交流的    
所以，怎么说比说什么更重要！
团队中缺乏沟通会怎样
业绩下滑
满腹牢骚
怨天尤人
避见领导
应付了事
失去欢笑
有效沟通的途径
面谈
培训
会议
举办活动

六  如何成为沟通高手？
六  如何成为沟通高手
   心理沟通的十五条原则   
         一、讲出来  　 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教      三、互相尊重      四、绝不口出恶言      五、不说不该说的话      六、在情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
         七、理性的沟通，不理性不要沟通
         八、觉知
六  如何成为沟通高手
  心理沟通的十五条原则   
　九、承认我错了
    十、说对不起！！
    十一、让奇迹发生
    十二、爱
    十三、等待转机
    十四、耐心
    十五、智能
案例实作
案例名称：如何提升沟通效果
正文：
各家寿险公司分别进入当地保险市场，公司面临被同业挖角和干扰的竞争。许多业务员都参加了同业的邀请会。对几个核心主管也采取了天天打电话、请吃饭、许诺言的“糖衣”手段。
你所在团队最为人心动荡，你也做了一些沟通的工作，如打电话、个别沟通等。目前团队无人明确提出要办理离退手续，但人心较为浮动，暗藏的风险无法准确的掌握。
参考问题：充分利用沟通的技巧和沟通的方法，设计一些能让队伍稳定的沟通方式。
注意事项（一）
只对问题，不翻旧帐
不要用命令的语气
不要过分自我防卫
不要用封闭式的问答
肯定别人独特的品格
多往好的方向去看
以关怀之心告诉别人你的真正想法
注意事项（二）                     
    忌面无表情
　忌不耐烦的动作
　忌盛气凌人
　忌随意打断下属
　忌少问多讲
　忌用“你”沟通
　忌笼统反馈
　忌对人不对事
　忌指手划脚的训导
　忌泼冷水