太平乐享居：以三大守护，重塑居家养老新标杆，守护万家灯火

在中国，养老不仅是个人生命的终章课题，更是关系社会和谐稳定的家庭工程。随着人口老龄化浪潮的加速推进，如何让长辈安享晚年，同时不牺牲子女的生活品质，成为无数家庭的“心头大石”。太平人寿，作为一家始终以“创造安全、健康、富裕的美好生活”为使命的寿险巨头，历时十余年探索与布局，于2026年重磅推出 “太平乐享居” 居家养老服务项目。这不仅是对国家养老战略的积极响应，更是对5300万太平客户深切需求的精准回应，旨在通过 “就医、安全、生活”三大守护，为长者打造一个“比子女更加专业，和子女一样用心”的居家养老解决方案。

 

一、 项目背景：应时代之需，解万家之忧

1. 庞大的“未备先老”现实

在过去的12年里，太平人寿凭借前瞻性的战略眼光，累计送出了22.38万个高品质养老社区（如梧桐人家、芙蓉人家）的入住资格，托举了超百万客户的养老规划。然而，一个严峻的现实摆在眼前：太平人寿累计服务的客户总数超过5300万，这意味着 高达99.5%的老客户并不具备重资产养老社区的入住资格。

 

这些客户及其家庭的养老需求如何满足？他们中的绝大多数，依然会选择在自己熟悉的社区、温暖的家中度过晚年。居家养老，虽是最主流的选择，但面临着子女精力有限、专业护理缺失、突发风险应对能力不足等现实痛点。

 

2. 从“机构养老”到“居家服务”的战略延伸

太平人寿深刻意识到，解决绝大多数人的养老问题，不能仅依赖稀缺的机构床位，更要将高品质的服务延伸至千家万户的客厅与卧室。中国的养老模式主要有三种：居家养老（在家自主生活，依靠家庭与社会支持）、社区养老（在居住社区接受照料服务）、机构养老（入住专业养老机构）。 “太平乐享居” 正是精准聚焦于覆盖面最广、需求最迫切的居家养老领域，旨在通过一套标准化的服务体系，将专业的机构养老服务“搬”进长者家中。

 

3. 市场蓝海与时代风口

据数据显示，中国养老产业市场规模在2025年已突破14万亿，预计2030年将达到30万亿。在“十五五规划”中，养老产业被视为最大的风口之一。保险行业已有超过20家公司纷纷布局居家养老赛道。太平人寿凭借雄厚的资金实力、庞大的客户基础和严谨的服务品控，推出“乐享居”，旨在抢占这一“家庭终身入场券”的市场先机，实现“设备锁死物理入口，终端锁死服务闭环”的战略卡位。

 

二、 核心特色：三大守护，织就安全、健康、生活的全方位保障网

“太平乐享居”服务的精髓，在于其构建的三大核心功能模块——就医守护、安全守护、生活守护。这三大守护覆盖了长者晚年生活最高频、最关键的需求场景，以“科技+专业+温情”打造差异化竞争优势。

 

第一守护：就医守护——破解“看病难、陪护难”的百年痛点

对于高龄长者而言，看病就医是一场体力和精力的双重挑战。挂号难、排队累、与医生沟通不畅、住院无人陪护……每一个环节都让老人和子女心力交瘁。

 

1. 视频医生，无限次咨询：

乐享居为每位用户配备专属视频医生服务，7x24小时在线。无论是日常小病、用药咨询还是突发不适，长者无需出门，一键即可与全科医生面对面交流。这项服务不限次数，真正做到了“小病不求人，急病有指引”，大大降低了不必要的非急救性奔波。

 

2. 三甲门诊，精准预约：

当需要线下面诊时，服务团队能根据病情，快速匹配并预约全国顶尖三甲医院的专家号源。告别黄牛、告别漫长等待，让宝贵的医疗资源精准触达。

 

3. 就医专人陪诊：

对于子女无法请假陪同、老人独自看病手足无措的痛点，乐享居提供专业的“陪诊师”服务。从进院取号、排队缴费、检查引导到取药叮嘱，全程由熟悉医院流程的陪诊师代办，让老人安心看病，子女远程放心。

 

4. 住院护工，专业陪护：

一旦发生住院，专业的护工服务立即跟上。不同于普通的钟点工，这些护工经过严格的医疗护理培训，能处理鼻饲、翻身拍背、术后康复等专业需求。这不仅是“有人看着”，更是“专业的照护”，有效加速康复进程，防止二次伤害。

 

核心理念： 在突发疾病或日常就医这一不能拖延、不要侥幸的领域，乐享居提供比子女更专业的医疗资源协调与陪护能力。

 

第二守护：安全守护——打造“适老化”的避风港

家中处处是风险：浴室湿滑、夜间起身不稳、忘记关火关气……对于身体机能下降的长者，一次小小的意外可能就是人生的转折点。乐享居的安全守护，从“人防”转向“技防+改造”。

 

1. 适老环境改造：

由专业评估师上门，对长者的居住环境进行全面勘察。从加装卫生间扶手、消除地面高低差、改善照明，到调整家具高度、优化动线，进行“一户一案”的个性化适老改造，从源头消除物理风险。

 

2. 智能监测预警：

配备专属定制的智能终端设备。例如：生命体征监测雷达（无需佩戴，无感监测心率、呼吸、睡眠质量）、门窗传感器、烟感气感报警器、防跌倒报警器（跌倒自动触发告警）。所有数据同步至子女手机及24小时服务中心，实现“异常即告警，告警即响应”。

 

3. 辅具设备严选：

提供从助行器、轮椅、洗澡椅到智能护理床等高品质辅具的严选与租赁服务。不盲目推荐，只根据长辈身体状况精准匹配，让工具真正成为身体的延伸，重获行动自主。

 

核心理念： 通过科技与改造，将被动的事后补救转变为主动的提前预警，让长辈在家中安全地“站起来、走起来、生活自理起来”。

 

第三守护：生活守护——提供“有温度、有尊严”的日常照料

当洗浴、备餐、清洁等日常琐事变为负担时，生活的幸福感便会大打折扣。生活守护旨在维护长者的生活尊严与品质。

 

1. 一对一专业照护：

针对失能或半失能长辈，提供持证护理员的一对一上门服务。包括但不限于：助浴、助洁（修剪指甲、理发）、助便、口腔清洁、压疮护理等。服务标准化、流程透明化，护理员不仅手脚麻利，更懂得与长辈沟通，给予精神慰藉。

 

2. 上门康复服务：

对于中风后、骨折术后或患有慢性病的长者，康复理疗师上门提供一对一的康复训练指导，如关节活动、肌肉按摩、认知训练等。让康复回归家庭，既有利于恢复，又避免来往医院的折腾。

 

3. 生活照顾服务：

包括定期居室清洁、上门烹饪营养餐、代取药物、代购生活物资等。这些看似简单的服务，却能解放子女的双手，让陪伴更有质量，而非消耗在繁杂的家务中。

 

核心理念： 比子女更加专业，和子女一样用心。乐享居不是简单的家政中介，而是带着专业护理知识和管理体系的生活管家。

 

三、 服务优势：三大理念，铸就高品质服务标准

仅仅有服务项目还不够，如何保证服务持续稳定、值得信赖？乐享居确立了三项核心服务理念：

 

1. 服务有特色：

不止于基础保障，更有差异化亮点。例如“视频医生无限次”解决日常焦虑；“中医理疗日常用”满足国人养生习惯。构建了覆盖三大场景、10大类、30余项的丰富服务清单。更吸引人的是，一个资格（即服务权益），可供6人使用（通常涵盖夫妻双方及双方父母），真正实现“一份规划，两家安心”。服务期限长达30年，贯穿养老中后期全程。

 

2. 体验有科技：

不依赖手机App的复杂操作，项目配有专属定制的智能终端（如智能音箱、紧急按钮、健康监测屏）。界面简洁、字体超大、支持语音唤醒，长者无需学习也能轻松使用。科技隐于身后，关爱显于眼前。

 

3. 品控有保障：

太平作为大型险企，对服务品质实施强势管控：

 

严选供方： 从市场头部供应商中优中选优（选取5家以上），建立严格的准入与退出机制，实行服务评价与推送挂钩。

 

快速响应： 专员全程追踪客户满意度，任何不满意2小时内响应，24小时内处理。

 

优胜劣汰： 服务不达标的供应商坚决淘汰，确保资源配置最优化。这一机制给了客户极大的安全感。

 

四、 载体与产品：线下体验馆与专属保险的无缝对接

为了让客户看得见、摸得着、信得过，“太平乐享居”特别打造了核心线下载体——居家养老体验馆。

 

这是一个集品牌展示、设备功能体验、服务咨询与洽谈、合同签约于一体的沉浸式场景。子女可以带长辈亲自走一遍：坐上适老改造后的卫生间样板间，试用智能跌倒报警器，与视频医生来一次远程问诊……眼见为实的体验，远比口头承诺更具说服力。

 

在金融工具方面，乐享居与专属保险产品紧密结合，包括养老年金保险（分红型）及附加护理保险，即“乐享居一号”。自4月26日8:00起，客户通过购买保险产品，即可提前锁定未来稀缺的服务资源（资源），同时为高品质养老储备充足的资金（资金）。真正实现“通过保险解决钱的问题，通过服务解决人的问题”。

 

五、 战略意义：抢占居家养老第一入口，实现多方共赢

截至2025年末，太平的居家养老服务已覆盖全国235个城市，累计有近26万客户获得了相关权益。数据证明，居家养老具有“强势排他”的特点：一旦一个家庭通过智能设备和管家服务绑定乐享居，切换其他服务商的成本极高，这为太平提供了与客户家庭深度链接的“终身入场券”。而与以往的社区资格不同，“社区资格可以叠加”，服务权益可以灵活转介绍与拓展，进一步扩大了影响力。

 

对于客户而言，乐享居解决的是实实在在的焦虑：就医不慌、居家安全、生活体面。对于代理人而言，这是服务千万普通客户、建立长期信任、创造持续收入的最佳抓手。对于太平而言，这是践行“创一流”精神，在养老主战场尽职尽责、把握时代机遇的关键一步。

 

结语

 

养老不是命题作文，而是每个家庭用爱与责任写出的长篇小说。“太平乐享居”不是冰冷的服务清单，而是一套始终在线、系统保障、充满温情的“家庭安全网”。它让老人在家中享受专业的照护，让子女在奔忙中少一份愧疚和焦虑。当99.5%的客户没有重资产社区资格时，乐享居提供了一个更普适、更灵活、也更温暖的答案——家，才是最好的养老院；爱，需要专业来守护。