接   触
接触的目的
接触的时机
接触的方式
接触案例

问   听   说
一、如何问
目的：得到客户信息,建立信任感，引导客户
方法：开放式、封闭式、反问式

二、如何听
注意事项：认真仔细，捕捉细节
要       决：心无杂念、成竹在胸
动       作：目视对方，不被外界所干扰
                      点头表示赞许，保持微笑并适当记录。
三、如何说
注意事项：
原则：永远不与客户争论；
吐字清晰，语速适中；
笑容会让你的声音更好听；
不在小事上纠缠；
有“同理心”地说
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