用服务营造美好新时代：2026太平美好服务图谱全景解读

引言：服务，保险业的新护城河

在中国保险业从“规模扩张”向“高质量发展”转型的深水区，单纯的产品价格竞争已成过往，以服务为核心的生态竞争正拉开帷幕。2026年，太平人寿重磅发布“美好服务图谱全景图”，以“客户至上”为核心理念，依托医康养与金融科技两大生态圈，通过三大服务品牌、四大解决方案，构建起覆盖客户全生命周期的权益体系。这不仅是太平服务体系的全面升级，更是其对“美好新时代”的深刻诠释——当保险产品日益同质化，真正能够穿越周期、赢得客户信赖的，正是这种无处不在、无微不至的服务温度。

 

一、美好服务图谱全景图：构建全生命周期的守护网

太平美好服务图谱的顶层设计清晰而宏大：“1个核心理念、2大生态圈、3大服务品牌、4类解决方案”，共同编织成一张覆盖客户从活力健康到长寿享老、从精致生活到家业长青的守护网。

 

1. 两大生态圈：坚实底座

医康养生态圈：整合医疗、健康、养老全产业链资源，为客户提供从预防保健到就医协助，从活力旅居到专业照护的一站式解决方案。

 

金融科技生态圈：依托科技赋能，提升服务效率与体验，同时链接财富管理、法税规划等专业资源，守护客户家业根基。

 

2. 三大服务品牌：精准触达

太平1929家族办公室：面向顶级高净值客户，提供财富传承、法税规划、子女教育、家族家风等深度定制化服务。

 

乐享太平：聚焦健康与养老，通过“乐享家”、“乐享游”、“乐享居”三大板块，让客户“乐享天年，活力四射”。

 

美好俱乐部：作为服务中坚力量，以分层级VIP会员体系，将健康、生活、出行等高频刚需服务权益化、标准化，惠及广大核心客户。

 

二、长寿享老：乐享天年的三重境界

在老龄化社会加速到来的今天，养老已不再是遥不可及的未来议题，而是迫在眉睫的现实需求。太平“乐享太平”品牌以“乐享家、乐享游、乐享居”三大板块，构建了从机构养老、旅居养老到居家养老的全场景覆盖。

 

1. 乐享家：高端机构养老的“家”选择

针对追求高品质养老生活的高净值客户，太平自营的“乐享家”品牌已拓展至15家高端社区，覆盖全国13个省市，形成“东西南北中”的广泛布局。这些社区不仅是居住场所，更是集医疗、康复、文娱、社交于一体的综合型养老社区。近100项精品养老服务，从营养膳食到文娱活动，从健康管理到紧急救助，一站俱全，让长者真正实现“老有所养、老有所乐、老有所为”。

 

2. 乐享游：候鸟式旅居的生活美学

如果说乐享家是“长住的家”，那么乐享游就是“移动的景”。太平携手50家养老行业头部机构，覆盖22个省份，挖掘城市特色资源，打造候鸟式康养旅居体验。

【服务故事】重庆L夫妇的幸福旅居

重庆L夫妇是一对大学退休教授，妻子热爱旅行，丈夫爱好摄影。他们用脚步丈量美好：2024年10月，首次旅居成都芙蓉人家，探访金沙遗址；2025年春节，在云南山茶人家体验少数民族风情，享受药浴温泉；劳动节期间，奔赴三亚海棠人家，在海风中留下欢声笑语；随后又前往上海梧桐人家，既重温夜上海风情，更借助社区资源预约到上海专家问诊。他们的每一次旅居，都是对晚年生活的重新定义；而太平乐享游，正是他们移动的家，将爱与陪伴写进每一段旅程。

 

3. 乐享居：居家养老的专业守护

对于更多选择“原居安老”的长者，太平推出“乐享居”居家养老服务。通过“在家有照顾、看病有陪伴、起居有保障”三大服务场景，以及专人对接、持证上岗、一站响应、全程可溯的服务保障体系，将专业的居家康护服务送到客户家中。从一对一专护到上门康复，从就医陪诊到适老改造，让家成为最安全的港湾。

 

三、健康守护：从预防保健到跨境医疗

健康是美好生活的基石。太平美好服务图谱中的健康管理板块，构建了“预防保健—就医协助—跨境医疗”三级火箭，全方位守护客户身心健康。

 

1. 预防保健：防患于未然

太平联合爱康君安、美年大健康、圆和医疗、莱佛士医院等知名体检及医疗机构，为不同层级客户提供差异化的健康检测服务。铂金级客户可享健康检测服务，钻一级及以上客户则可获得覆盖全国30余家三甲医院、800余家知名体检机构的国内高端体检权益。家办进阶会员更可享受“家庭医生式”综合医疗顾问服务，由多名资深医疗专家共同守护健康。

 

2. 就医协助：全周期一站式守护

当疾病不期而至，太平的全周期健康管理服务便发挥关键作用：

 

预防期：24小时电话医生、私家医生（视频版）便捷应对日常健康问题；

 

诊断期：专家门诊预约、国内第二诊疗意见、多学科联合会诊，提供全面精准诊疗意见；

 

治疗期：协助住院/手术安排、院内照护，全面保障就医流程；

 

康复期：医生到府、全球购药，消除康复后顾之忧。

 

【服务故事】双诊破迷局，肺癌患者的精准治疗

山东张先生是钻一级客户，查出双肺多发结节后，两家当地医院给出“无需处理”与“建议手术”的截然不同意见，让其陷入两难。通过美好俱乐部国内二诊服务，客户最终选定上海复旦华山附属医院胸外科专家，获得详细诊疗意见。年后，又通过专家门诊预约服务顺利就诊，专家方案与二诊意见高度一致。客户依此在当地顺利完成手术，确诊肺癌早期，术后恢复良好。从迷茫无助到精准治疗，太平“双诊”服务为客户赢得了宝贵的治疗时间和生命希望。

 

3. 跨境医疗：链接全球顶级资源

对于有更高医疗需求的客户，太平汇集全球领先医疗资源：

 

海外第二诊疗意见：链接美国前5%名医、日本100余家医院的副教授以上专家，足不出户获得国际权威诊断。

 

国际远程视频会诊：中外医学专家面对面，提供权威诊断及治疗方案。

 

海外就医安排：协助安排海外医疗专家门诊及住院。

 

消费医疗跨境服务：覆盖体检、医美、辅助生殖、疫苗等场景，将海外行程与医疗服务完美融合。

 

大湾区特色药械服务：立足粤港澳，打造三地趋同的药械服务体系。

 

四、品质生活：让每一天都充满温度

美好生活不止于健康和养老，更在于日常点滴的关怀与惊喜。

 

1. 生活关怀：关键时刻的温暖陪伴

住院关爱：客户住院特殊时期，送去关怀与温暖。

 

新生关爱：见证客户喜悦时刻，送上太平美好祝福。

 

心理关爱：提供全领域心理咨询，呵护职场压力、亲子冲突、人生转变等关键时刻的心理健康。

 

2. 尊享礼遇：打开世界的更多可能

文化艺术：高端艺术活动、演出赛事票务礼宾服务，让艺术走进生活。

 

慈善公益：教育助学、医疗救助、绿色环保等公益项目，让善意传递。

 

贵宾出行：国内部分机场专属礼宾服务，让旅途更从容。

 

全球商旅：高品质跨境行程方案及全程管家服务，让商务与旅行无缝衔接。

 

【服务故事】航天研学筑梦，太平少年行

浙江蓝钻级客户蓝先生一直苦于无法满足孩子对航天的好奇。代理人邀请其家庭参与“太平少年行”航天主题研学活动。在蓝箭航天基地，孩子们通过科学讲座了解中国航天历程，更亲手触摸朱雀二号运载火箭。“爸爸，这是我们中国的火箭！”孩子的一句话，让客户深感这种身临其境的民族自豪感无可替代。活动后，每个孩子都获得定制纪念徽章。蓝先生感慨：“太平让我实现了对孩子夸下的海口，也让我成了孩子心中引以为傲的爸爸。”

 

五、家业长青：守护世代传承的智慧

对于高净值客户，财富的保值增值与有序传承是其核心关切。太平1929家族办公室以专业力量，守护家业长青。

 

1. 财富管理：顶层设计

发挥央企资源优势，搭建优质平台，提供家族财富专属金融服务。从专业解读到专享定制，从家族信托到家风建设，为客户制定更安全、确定、私密的财富规划，助力家族永续发展。

 

2. 法税规划：专业护航

集结法税界权威人士，提供从企业到家庭的个性化解决方案。私家律师（电话版）由资深律师团队提供24小时法律服务，覆盖债权债务、婚姻家庭、劳动人事等全民事领域；名家律师面对面则为客户提供国内知名律师一对一线下服务。

 

3. 子女成长：三代培养

关注孩子从素质培养、教育规划到职业筹划的成长全过程。提供海外名校留学规划、国内国际学校申请指导、海内外优质实习资源等，让家族精神与事业后继有人。

 

【服务故事】独生女的“顶配人生”与婚姻资产隔离

家办客户J女士家庭资产丰厚，独女婚姻幸福。但在对女儿进行财富支持的同时，如何做好婚姻财富隔离与保护，成为J女士的难题。家办联动上海信托，为J女士设立家族信托，以J女士为投被保人购买大额终身寿险，受益人变更为信托公司，信托受益人指定为女儿及两位老人。信托合同设置婚姻祝福金、生育激励金、婚变补偿金，并明确约定女儿的信托受益权不属于夫妻共同财产，不得用于偿还债务。通过专业工具，既让女儿享受财富支持，又有效隔离了婚姻与债务风险，让父母真正安心。

 

六、美好俱乐部新亮点：2026年焕新升级

2026年，美好俱乐部迎来重磅焕新，新增四大权益，升级一项服务，持续提升客户体验。

 

1. 新增权益：丰富生活场景

名家律师面对面：当客户遇到法律问题时，由国内知名律师事务所提供权威、线下、一对一服务，涵盖婚姻家事、财富管理、企业股权等民事领域。

 

心理关爱：提供全人群、全领域心理咨询服务，呵护职场压力、亲子沟通、人生转变等关键时刻的心理健康。

 

新生关爱与住院关爱：在客户住院和新生儿诞生的特别时刻，提供一次就医陪诊服务，标准化流程、全流程托管、暖心陪伴，让服务充满温度。

 

康养体验（体检替换项）：精选太平旗下高端养老社区作为体检替换项目，供客户沉浸式入住，亲身感受高端社区的康养魅力，满足个性化需求。

 

2. 权益升级：健康检测服务再上新台阶

扩展知名三甲医院体检中心服务网络，北京（北京大学人民医院）、四川（四川大学华西医院）、广东（广东省第二人民医院）、山东（山东大学齐鲁医院）、湖北（华中科技大学同济医学院附属同济医院）等持续扩展中。同时丰富检测套餐内容，增强客户心理获得感，彰显太平客户尊贵感。

 

七、开启您的专属服务：清晰的分级体系

太平美好俱乐部客户按照客户分级指数，划分为黄金级、铂金级、钻石级（一/二/三档）、蓝钻级、黑钻级，不同层级享有差异化服务权益。

 

从24小时电话医生、私家医生（视频版）到专家门诊预约、国内第二诊疗意见，从协助住院/手术安排到多学科联合会诊、院内照护，从海外第二诊疗意见到海外就医安排、国际远程视频会诊，服务项目层层递进，权益力度逐级加大。

 

太平1929家族办公室则设俱乐部会员、准会员、进阶会员、正式会员四级体系，对应不同的财富传承、品质生活、子女教育、家族家风服务权益。养老社区入住资格清晰量化：同一投保人季度合计承保总保费150万及以上获1个资格，300万及以上获2个，500万及以上获3个。

 

结语：美好服务，尽在太平

从一张保单到一个生态，从风险保障到美好生活，太平人寿用“美好服务图谱”重新定义了保险的价值边界。在“客户至上”的核心理念引领下，医康养与金融科技双轮驱动，三大服务品牌精准触达，四大解决方案全面覆盖，辅以2026年的焕新升级，太平正以实际行动践行“用服务营造美好新时代”的庄严承诺。

 

对于客户而言，选择太平，不仅是选择一份保障，更是选择了一种有温度、有品质、有尊严的生活方式。对于行业而言，太平的服务图谱提供了一个可资借鉴的范本——当保险真正融入客户的生活场景，成为美好生活的共建者，行业的高质量发展便有了最坚实的根基。