银保渠道经理【教学时间】5分钟【教学目标】认知会服务的重要【教学方式】讲授【讲授要点】简要介绍会服务是银保渠道经营的必备基础技能。【讲授示范】近年来在服务经济的驱动下，“以客户需求为目标”已经成为各个行业、企业发展的必经之路。银行保险竞争激励，作为保险公司的渠道经理只有站在客户的角度思考，发现、把握并创造客户需求，才能不断地参与市场创新，带给客户真正的价值服务体验。我们也需要提升服务能力从而提升我们的服务内涵价值。获得行方的认可，获得经济效益，通过我们的服务，降低与行方合作过程的磨合成本。达成双赢。

我们今天一起来探讨一下渠道经营“会服务”。目的：让学员了解服务的重要性，建立主动服务意识，掌握基本的服务要领和技能。目标：树立服务品牌，通过服务进网点，促进业绩提升。过程：4课时（本节课2课时）教学方式：讲授、案例分析、情景演练、工具使用收获：渠道经理服务意识增强、服务习惯固化、服务行为持久概念及重要性网点服务准备网点服务内容场景演练课程大纲导言会服务网点服务客户服务概念及重要性客户服务内容——基础服务、增值服务客户服务实操——新单客户服务、续期客户服务、满期客户服务、其他客户客户服务工具支持——CRM客户档案（内部管理）、客户满意度调查表（客户反馈）场景演练专业形象打造——职业形象、言谈举止、专业能力。

网点情况分析——数据准备、经营情况、人员情况、周边环境、同业信息核心人员识别——网点人员工作职责梳理、关键人员性格分析、关键人员接触方式、网各层级人员沟通内容及目的、核心人员画像核心人员公关培训支持活动策划介绍课程大纲网点服务①概念及重要性②网点服务前准备【教学时间】1分钟【教学目标】介绍课程【教学方式】讲授【讲授要点】介绍课程脉络点燃思考如果给重要的人寄送重要的物品你们会选择哪儿家快递公司呢？请说说你选择的理由？【教学目标】增加课程互动及趣味性【教学方式】提问【讲授要点】读灯片中的内容，引发思考，带领学员互动服务：企业核心竞争力快安全网点广上门服务行业全面下滑，顺丰逆势增长【教学目标】服务赢得市场【教学方式】讲授【讲授要点】大部分人都会觉得2020年。

新冠肺炎流行对全球经济产生了重大影响，但随着中国经济整体保持正增长，特别是在快递业持续高速发展的背景下，顺丰控股表现出了出色的增长弹性，该公司在2020年实现了68.46％的同比增长，远远超过了整个行业的31.2％的增长率，市场份额增加到9.76％，增长了比上一年增加了2.15个百分点。这源于它优质的服务。顺丰的服务主要概括为快、安全、网点广、上门服，这样一些特色。（讲师可根据身边案例发挥）

服务不仅仅要有标准，更要因人而异，因事而异，因时而异，统一的标准不过就是规定了一个下限，上限叫做无极限。【教学目标】服务无止境【教学方式】讲授【讲授要点】读灯片赢网点赢客户赢自己服务创造价值服务产生绩效【教学目标】引出课程重点内容【教学方式】讲授【讲授要点】通过以上案例，我们得出了一个结论，结合我们的工作，如何通过服务创造价值服务产生绩效，那就是做好网点服务和客户服务，赢网点，赢客户，才能赢得我们自己的未来。网点服务【讲授要点】既然做好服务如此重要，作为一名渠道经理，我们的本职工作就是要做好网点服务。网点服务的概念及重要性在战略合作的基础上，为达成互利共赢的目的，保险公司通过培训、活动等形式，为银行提供提升销售技能、促进业务增长及完善售后处理的服务。