售后服务没有终点（二），要求退保客户的应对办法很多人都有买完东西后悔的心理， 投保客户也不例外。保险作为—种特殊的商品，短时间内看不到利益，于是很多客户稍微遇到一点风吹草动，便产生退保的念头。这时候保险销售员要抱着—颗平常心，坦然面对客户的犹豫，用真诚的态度打消客户的疑虑。要求退保客户的应对办法销售案例客户：“艾丽吗？我是张X X , 你的一个客户。”保险销售员：“是的，我听出是您的声音了。张姐， 请问您有什么问题需要咨询吗？ ”客户：“不好意思，我打算退保，你抓紧时间帮我办理一下吧。”保险销售员：“好的，帮你办理没有问题，不过，我可以了解一下您退保的原因吗？您都缴了三年保费了。”客户：“嗯，我也是再三考虑才做出这个决定。我购买的这个保险，每年保费5000多元，最近我遇到了一些经济压力。你也知道，我是一个单亲妈妈，本来就挺不容易的。”

要求退保客户的应对办法，销售案例，保险销售员： “您别伤心，事在人为，总会有解决的办法。”客户：“我想把以前买的那个返还型的女性重大疾病保险退了，换成保额较低的纯消费型的保险，这样我经济上能负担得起，也能荻得基本的保障，一旦我发生意外情况，我的孩子也有条件继续她的学业。”保险销售员：“王姐，您的意思我明白，是想给孩子更多的物质保障，您的这个办法也不是不可行。不过，现在退掉您之前的保险，您的损失可不小，只能收回已缴本金的三分之二，所以您要多想想，不到迫不得已，我建议您还是别轻易退保，您觉得呢？另外，还可以选择保单贷款，当然，最后不管结果如何，我都尊重您的选择，竭力帮您解决问题。”要求退保客户的应对办法

销售案例，客户：“保单贷款是什么意思？”保险销售员：“就是……＂客户：“好的，那我再考虑考虑吧。”保险销售员：“好的，张姐，等我一有空就过去看您啊。凡事别往坏处想，没有过不去的坎儿。”客户：“好的，谢谢你。”要求退保客户的应对办法案例分析，在上述案例中， 保险销售员面对客户的退保请求， 首先沉着冷静地了解了客户退保的原因，

然后及时地安抚了客户的情绪，帮助客户权衡退保的利弊得失，接着给出一个中肯的解决办法，最后还表明了对客户的尊重。整个应对过程既不失专业水准，又充满了浓浓的人性关怀，

在帮助客户解决问题的同时，获得了客户加倍的信赖和感激。要求退保客户的应对办法通常情况下， 一个优秀的保险销售员在面对客户退保的要求时，应泰然处之，能够保持—个专业的形象， 准确探明客户退保的原因，然后再根据不同的原因，提出不同的退保劝阻方法。但是无论何种应付方法，都应该遵守以下法则。

要求退保客户的应对办法，积极地回应客户，客户永远是对的先安抚情绪，后处理事情

每个保单都必须挽留，要求退保客户的应对办法（1）积极地回应客户，有些保险销售员面对客户退保的要求往往采用消极回避的态度，这是极不理智的做法。因为保险销售员不予理会的态度， 只会让客户变得更加顾虑重重，加快退保的速度， 最后还影响自身和公司的形象。作为客户的代理入， 保险销售员的职责是想尽办法， 提出中肯的建议， 帮助客户解决问题。最后如果客户还是坚持退保， 保险销售员就要积极配合为其办理退保手续，给客户留下一个好印象，说不定他以后有合适的客户，还会推荐过来。要求退保客户的应对办法