与人相处是一门学问,与高端客户相处更是门大学问。如果我们能够学会与高端客户相处,我们的职业生涯也会越走越好。如何才能让高端客户愿意与我们相处,越来越信任并尊重我们呢?入行十年的我,有这样几条心得。普通人简单的幸福,是高端客户奢侈的享受别以为高端客户成功、富有,丰衣足食没烦恼,每天都生活得很幸福,其实高净值人士每天要处理的事情很多,非常忙碌,“压力山大”!因为大部分时间要分配给事业,所以和家人、朋友之间轻松交流的时间就少了;而且,事业越成功的人,能与之讲心里话的人就越少,即便有一两个能和他们平等交流的朋友,工作都很繁忙。雷军就曾感叹过,孤独是创业者与生俱来的,越是成功,越是孤独。正因为如此,对普通人来说,和朋友轻松愉悦的聚会,可能是一种常简单、触手可及的幸福,但对于高端客户来说,很可能是一种“奢侈的享受”。我们与高端客户的交流,谦虚且保持自尊、自信、自爱的气度,营造轻松愉悦的交流氛围,更容易获得他们的认同。用交朋友的平常心和他们交流,高端客户身边各行各业的销售人员太多了,所以大部分高净值人士戒备心都很强,功利心太强的人是很难走“近”他们的。经常听到业务员反映,邀约高净值客户特别不容易。这里为大家分享我的小游戏,用以积极营造氛围,轻松邀约高端客户聚餐。深圳是个移民城市,相识相聚总要问:“你是哪里(故乡)人呀?”会笑着卖关子说:“猜猜我是哪里人,猜中的人有奖哦。”大部分人会饶有兴趣地问:“奖什么?”“请吃饭!根在古圣先贤的故乡;出生在有福之州的军区大院;童年的小脚丫奔跑在山水甲天下的风景里;创业在全球631个经济体中GDP最高的城市。大家来猜吧。” 一般很快就会有人答出来,这时候大家特别愉悦:“嗨!有饭局啰!”就会再接一句:“听者有份!”这种朋友式的交流方式会让客户倍感轻松,甚至感觉不到我们在邀约他们。当然,履行承诺时,会先问问最重要的那几个人的时间,再来拟定饭局的时间和地点。和优秀的人在一起是最好的成长方式,一直觉得,和高端客户交往,是否成交并不重要,因为和优秀的人在一起就是最好的成长方式。正如郑荣禄博士所说:一个人五年的时间是否发生变化以及发生怎样的变化,取决于和哪些人在一起,听了哪些不一样的课程,或者读了哪些不一样的书!高端客户之所以这么成功,就是因为他们有不同于常人的地方值得我们学习。可以试想一下:
假如巴菲特每个月都愿意和你共进一次午餐,但就是不买保险,你愿意吗?每年都有无数人一掷千金去竞拍与巴菲特共进午餐的机会,就是为了能够得到他的一两句指点。和优秀的人在一起本身就是收获。在高端客户的专业领域里,我们要学会做一名倾听者和认同者,学习他们的专业知识与思维方式,让自己得到快速成长;在高端客户感兴趣的话题上,我们要学会做一名价值输出者,给他们提供专业的建议与帮助。高端客户不缺礼物也不缺服务,缺的是一种被用心宠爱的感觉生活中,我们每个人都希望自己能够被他人尊重和珍视,被用心对待,高端客户也是如此。而且因为他们工作繁忙,对真诚感情的感受比常人更丰富,细腻。
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