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专业化的营销讲师实战技巧提升42页.pptx

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查证是很有用但可能很危险,也有一定的难度。每个人的心理模式不一,理解和感受也存在偏 差,比如同一个查证问题,有的人会深知你的关切诚恳之心,而有的学员则会认为你是在刁难他,其情形迥异,因而查证技巧复杂。你可以用它来了解学员心中真正关心的问题,但要避免对立的场面。规则:1、讲师描述规则参与活动的学员操作;2、学员闭起双眼,不许发问。3、活动感悟做活动私下沟通备注:回馈英文是DEBRIEF口语为Feed back,是一个讲师做完演讲后,或训练课程后,收集资讯,不断自我反省、改进,以求进步。做自我回馈的方法是,先把发条放松,然后处理自己的情绪。先回想好的感受(感性的)。再作理性分析,哪些地方好,哪些地方可以改进。

作自我回馈,录像机很有帮助,可客观地记录您的语言表达、肢体动作及各种反应等。1、问问题:提问。在问问题时,要注意运用发问技巧,它包括:批准、封闭、开放、一般、特定、查证、反问及转移,前五种多用于个人对个人,后三种多用于个人对团体,这些刚才都已说过。2、回馈(自我回馈、互动回馈)用鼓励、肯定的反馈激励,不管是心理上的激励还是个人感受上的激励,它可以将学员的情绪调动起来,可以让学习的效果达到最佳。3、做活动(要与主题相关联,通过活动升华主题)用活动激励学员去学习、去参与。对讲师来说,懂得自我回馈最重要。在一般情况下,作为一个讲师,很少有机会可以找到旁观者给自已评论,如果懂得自我回馈,就可以不断改进。事后最重要的是处理自己你觉得哪些地方做得不错?有没有什么地方需要改进?

下次,你是否会尝试不同的表达?还有呢?自我回馈:A、B、C表回馈他人:D表专业的回馈先肯定、认同,说好的、优点未来会有更好的行为”备注:记着!回馈是要正面的,含蓄的,不论对别人还是自己,都要避免说“这是不好的,差的”,而是说成可以改进的地方,可以成长的,可以做得更好的,这样感觉较易接受。同时,注意尊重学员,正确使用肢体语言,正式与非正式语言的比例。如果可以改善的地方越来越少,很快便成为大师了!(找一个学员作三十秒的演讲:自立题目,可以让他用三十秒准备,演讲完后,可以开始以下的问题。)“你觉得刚才哪些地方做得好?”让学员回答。“有没有更好的地方可以改进?”让学员自己回答。“下次再作,你会做什么不同的表达?”让学员自己表达。“还有呢?”(不断重复问以上问题,直至没有答案为止)

(邀请其它学员发表意见,先说好的,再说可以改善的地方,说明方式要用“我的意见是,我的看法是……等等,不可以用强迫性的方式说话,不然会引起反感并带有命令的感觉)。处理难缠学员的重点辨认难缠学员的行为水平不够备注: 你们遇到过难缠的学员吗?他们一般会作什么事?答案可能包括“不受控制,想问倒老师,不讲话、作角色扮演时不合作等等。般难缠的学员都有这些动作或反应,其实根据他们不同的心理模式,可分为四大类,每一类都有其特定的行为表现。第一种人的特点是多说话,或作小丑,可以帮助舒缓课堂沉闷气氛。第二种人的特点是意见多,表现自己懂事情,了解很多,很有能耐和本事。第三种人可能被讲师或其它学员无意中得罪或批评,特点是喜欢唱反调,具攻击性、找机会批评他人,针对个人就某一论点走极端、抬杠。第四种人一般没反应,有时只会附和,一脸石膏像。


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