让客户感觉服务一直都在,避免出现签单前踏破门槛,签单后消失不见的不良感受。让客户感觉我们时刻都在,随时可以找到自己,可以满足客户期望,让客户能够主动续保,增加保额,购买新险,推荐介绍,成为自己的忠实客户。同时服务要有时效,服务要有持续性,服务要有创新,服务要有含金量。让客户感觉服务一直都在,避免出现签单前踏破门槛,签单后消失不见的不良感受;让客户感觉我们时刻都在,随时可以找到自己,可以满足客户期望;让客户能够主动续保,增加保额,购买新险,推荐介绍,成为自己的忠实客户;路过客户公司/住址时;客户需要办理保全/理赔时。备注:61.3增加信任沟通路径沟通途径:电话、微信、微博、朋友圈、短视频平台、邮件、明信片、信函、面访。
沟通话术:您放心,只要在我这里签单,不论我未来做多久,您都是我的朋友。做事是一阵子,可做人是一辈子。将来不论我们在哪里见面,我总不能一直都躲着您吧。我做了这么多年,我的客户除了自己在我这里购买保险,也推荐了自己身边很多的亲戚朋友在我这里咨询和购买,这就是对我认可的最好证明。而且我的客户非常多,接触的面也非常广,希望我能成为一个桥梁和纽带,能为您提供更多的服务,有什么可以帮的到的地方,您可以随时联系我,希望我能成为您生活中的好朋友。
当与客户完成保单成交后,应为客户继续提供持续性服务,增加粘合度。最基本的一点是每年至少要对客户所购买过的所有保单做定期体检,包括缴费通知,保单责任梳理,领取提醒,缴费账号核对,家庭保障结构等。保单定期体检操作要点:所谓保全服务指寿险在保险合同成立后,根据合同条款约定及客户的申请,为履行保险给付责任或保持保险合同的准确性和有效性,而提供非理赔核心服务和基本服务的非公共服务。包括:合同解除类,权益变更类,生存领取类,客户资料变更类,其它类。保全服务操作要点:2.2保全服务类型合同解除类:犹豫期限撤单/投保人解除合同/保险公司解除合同/非正常退保。
权益变更类:减额交清/险种转换/加减保/保险合同挂失补换发/投保人变更/受益人变更;其它类:续期交费变更/合同效力中止与恢复/保单贷款、还款。备注:102.3理赔服务指为被保险人在保险合同有效期间内发生保险事故后,保险公司接到受益人的保险金给付申请,依照保险合同受理、审查并决定是否给付保险金的过程。理赔是保险人的义务。作为客户保单的服务人员,我们有责任,有义务协助客户办理理赔工作。理赔定义:身故、重疾出险;疾病医疗出险;意外伤害出险。理赔类型:①理赔申请共需材料;②(门诊,住院)医疗/津贴类材料;③身故类材料;④重疾/豁免/残疾/烧烫伤/生命尊严提前给付类材料理赔所需材料:元旦/春节/端午节/中秋节/重阳节/客户及家人生日/其他重要节假日/客户结婚纪念日等。
应在以上节假日中准备不同礼品及不同祝福方式,特别是重点经营的客户,要通过假日经营增加粘合度。节假日客户经营:水质监测/家庭除螨/影响力中心相互推荐/旅游/照片冲洗/家乡农副产品/定制客户家人照片的物品/红娘牵线/户外采摘/客户答谢宴/生活服务讲座/插画/茶道/烘焙/烹饪//其它随机生活类服务。健康体检/基因监测/肿瘤标志物筛查/其它健康类服务等。
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