（保监发〔2012〕99号）规定，人身保险公司发生销售误导问题应当进行责任追究的，应当于问责情形发生之日起（）内完成责任追究。根据《中国保监会关于印发〈人身保险公司销售误导责任追究指导意见〉的通知》（保监发〔2012〕99号）规定，分公司本级一年内因销售误导问题受到监管部门3次及以上监管谈话、监管函或者其他监管措施，或受到监管部门1次及以上警告或罚款行政处罚的，应当对分公司相关部门负责人降级（职）以上处分，分管负责人（）以上处分。根据《中国保监会关于印发〈人身保险电话销售业务管理办法〉的通知》（保监发〔2013〕40 号）规定，保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。

投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查。规定，分公司辖内各机构一年内因销售误导问题受到监管部门限制业务范围、责令停止接收新业务或者吊销业务许可证行政处罚，或者一年内发生1起及以上因销售误导原因引发的重大群体性事件且响应等级为二级及以上响应等级，或者一年内发生3起及以上因销售误导原因引发的重大群体性事件且响应等级为三级响应的，应当对分公司相关部门负责人降级（职）以上处分，分管负责人记过以上处分，主要负责人（）以上处分。根据《关于规范保险营销团队管理的通知》（保监发〔2007〕93号）规定，公司应当明确被增员人员的标准、条件、培训方案、计划和业绩考核标准，不得仅以（）提供物质或者现金奖励。

根据《中国保监会关于印发〈人身保险公司销售误导责任追究指导意见〉的通知》（保监发〔2012〕99号）规定，重大群体性事件，是指因销售误导问题引发人身保险公司或其代理机构一个营业场所内同时出现（）以上投保人集中退保，以及其他中国保监会认为应当采取应急处置措施的突发事件。、保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员不得接受投保人委托代缴保险费、代领退保金，不得接受被保险人或受益人委托代领保险金。 B、非现金收付费要核对投保人、被保险人或受益人的账户信息，确保在非现金收付费流程中资金不受保险公司员工、保险营销员、保险代理业务人员等个人控制。

 保险公司省级以下分支机构行政用章、合同专用章应上收至省级分公司管理，指定专门部门和岗位保管。保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员可以接受投保人委托代缴保险费、代领退保金，但不得接受被保险人或受益人委托代领保险金。 B、非现金收付费要核对投保人、被保险人或受益人的账户信息，确保在非现金收付费流程中资金不受保险公司员工、保险营销员、保险代理业务人员等个人控制。 C、保险公司省级以下分支机构行政用章、合同专用章应上收至省级分公司管理，指定专门部门和岗位保管。按照《人身保险销售误导行为认定指引》，人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，不得隐瞒下列与保险合同有关的重要情况（）按照《人身保险销售误导行为认定指引》，人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，不得有下列行为。