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专业化服务流程思路由来使用的工具操作43页.pptx

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QQ截图20200817084153.jpg

保单伴侣签收中要求填写客户服务满意度回执并转介绍可以借助保单伴侣上的金句,寻求转介绍如果客户不愿提供转介绍,可以让他填写1-3位紧急联系 人,可以是亲人、好友或是同事备注:29金句示范XX姐/大哥,你好!你的健康卡终于可以使用了……教学在线体检、视频医生、门诊绿通、PETMR全部功能的 使用流程上次说的保单伴侣我已经带来了,你把家里所有的保单都拿 出来,我给你整理好……(诊断建议解读——促成)(未签单)你要不再考虑一下,我把保单伴侣回执拿回去

按你的年龄量身定做一份计划书,到时再给你送过来。备注:30第四访——计划书递送与促成寒暄赞美、坐下喝水、帮忙加水交谈内容——寿险功能与意义、健康卡的使用、计划书讲解、拒绝处理闭环动作持续服务 如:线上微信经营+线下活动邀约案例一:1月邵总,开医疗器械公司,爱随行7次缴费3402元第一次签《服务对接卡》,聊了3个小时,资产保全理念第二次见面送了抽纸和激活健康卡

介绍**升第三次见面整理保单(微信里发过来了),发现缺少保障并且邀约参加酒会,现场签约30万**升第四次见面签单臻欣25700元不要忽视任何一份孤儿单的开发,背后可能是“一座金矿”备注:33案例二:4月罗总,做工程,曾够买富贵满堂+金泰福+一世 安康+臻逸第一次签《服务对接卡》,按流程聊了1个小时第二次见面竟然把保单都带来了,激活健康卡+保单伴侣。

发现没有百万医疗和百万身价第三次见面,5月份成功签单爱随行+爱健康,6月份老婆 加保爱随行+爱健康,自己加保**升,总保费近3万元已购买很多保险的客户,根据专业流程建立感情找到需求备注:34(二)专业化服务流程产生的效果2019.9-2020.4有效孤儿单87位,其中见面63人, 累计签单28位。(寿险20人含百万医疗,团险3人,车险5人,开发率44%), 孤转签单9人。

第一访是关键——讲的到位与否直接影响后续第二访是核心——从陌生到熟悉,建立信任缘故客户,只需要后面三步,更要服务为先建议新人的前三个孤儿单,都要主管陪访—— 提升信心、标准教学2020年1月—5月 达成2次四星,3次双星以上成绩50%来源于孤儿单的开发与转介绍 我用心了,我成功了!备注:37主要内容专业化服务流程思路的由来专业化服务流程使用的工具专业化服务流程的操作专业化服务流程如何推动备注:38**系统可做到每个环节都可以进行服务评价帮助新人养成良好的工作习惯,如:拜访记录的整理帮助主管做好团队管理

如:昨日组员的实际拜访情况可为主管提供效果评估,如:组员各环节拜访时长会有 显示, 主管可以针对拜访中的问题增加辅导有流程有金句,主管借力辅导 新人展业必备的指南,话术通关**系统+专业化服务流程手册=无往不利线下可参考专业化服务流程手册让每个客户体验到**服务,提升公司品牌,积累寿险 财富给新人赋能一套专业化流程,提升活动量、提升留存、 提升绩效实践——总结——实践为了实现2021年开门红突破三季度主要举措

推动**个人及团队月均3访,积累准客户;个人率先垂范月初双星,冲四星;借力人事助理系统月增上岗2人,年底直辖突破10 人,团队年度50人进入开门红;围绕“六项指标“,经营好二早,强化赋能专业化 服务流程


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