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沟通能力三要素三维度含备注33页.pptx

  • 更新时间:2020-07-26
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如果没有打消,那他说什么话能打消你的顾虑呢?(2)请扮演职场经理的人分享,觉得沟通有效吗?哪些地方还可以提升?(3)请其他观察员进行点评。2.讲师总点评。表述重点:激发下属的积极性,让下属主动思考,引出让下属欣然受命的要点。一是这件事对团队有多重要。做这件事情会对团队有什么价值、有什么贡献、或者有什么重大的影响,以强调这项工作的重要性。二是做这件事你能学到什么。

强调做这件事情你能从中学到什么,能补充什么经验、什么知识、什么技能,把工作任务变成员工成长的锻炼机会,从而启发员工的主人翁精神。这样员工不再想着是为公司做事,而是为自己做事。从而让员工从心底里认为他所做的一切是为了他自己的事业,是为自己的发展铺路,让员工认为团队交给自己的每件事情,都是锻炼的机会、学习的机会。表述重点:讲师强调:1.经理与部下谈话应该运用“三明治”理

即:先表扬部下的成绩,然后提出如果你在这方面再提高一些的话就会更完美,最后再鼓励部下继续努力,要多看到部下的优点。 2.要有一个理念:我们是合作伙伴,我们在一起工作。而不是单纯的上下级关系。 表述重点:讲述:1.对事不对人:对下沟通切忌颐指气使或对人进行说明或评价,只能针对事情或行为本身进行。对事不对人,才能有效维护下属的自尊与自信。如你怎么老迟到啊?你怎么连这么简单的事情都做不好?对下沟通时应多讲我们,少讲你。

不轻易下结论:在没有了解事情全貌前忌轻易下结论,无论是对事情本身决策的结论还是对员工所做工作得结论,否则容易将自己陷于窘境。如果作为经理人本身没有答案,下属来问你答案,我们可以这样处理:“这个问题提的很好,你回去好好思考一下,相信你的能力会有不错的结论,明天下午我们再一起讨论一下,好吗?”3.慎用批评。批评原则上只能用于有感情的下属身上。如果一定要用,必须克制情绪、明确指出员工需要改进之处,同时标明对他的期望。让他感受到你希望他做得更好、进步更快才批评他、指正他。批评原则上应在私下场合。所谓:扬善于公堂,惩恶于私室。表述重点:1.尊重下属:尊重下属并相信有朝一日他会超过自己。

领导与下属人格上是平等的,职位的不同,不等于人格上的贵贱。有句话说的很对:“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属,实际上所获得的是不断增进的威望。2.耐心倾听:与员工沟通时需要耐心,不能做其他与沟通无关的事项。否则会让员工觉得很受挫败。与下属的情感会在耐心倾听中积累起来。3.引导思考:经常用提问引导员工主动思考工作事项,与下属沟通时多听少讲,这也是培养下属思考能力非常好的方法。切忌一言堂。管理者不能随便发声音,对事情必须了解全部后才能发表意见。

4.及时反馈:针对下属的工作随时表扬、激励。 表扬激励到事情本身,越具体越好。每周至少表扬员工一次。5.关注成长:经理人应时刻关注下属的成长,下属觉得你很贴心,会更加努力地工作。备注:32一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。


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