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聚焦女性客户销售沟通逻辑24页.pptx

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《中国职业女性健康状况白皮书》显示,受访女性中真正健康的人只占总人群的5%,20%是医生确认患有疾病的,另外75%是亚健康状态。据2018年国际癌症研究机构(IARC)调查的最新数据显示,乳腺癌在全球女性癌症中的发病率为24.2%,位居女性癌症的首位,成为威胁女性健康的头号杀手,其中52.9%发生在发展中国家。在我国,乳腺癌的发病率呈逐年上升趋势,每年有30余万女性被诊断出乳腺癌。从发病年龄看,我国乳腺癌发病率从20岁以后开始逐渐上升,45-50岁达到峰值。

在向女性客户行销时,话题要尽量以人或鲜活的事例为主,而非以产品为主,因为女性关心的是人,在与女性客户接触时,可针对女性最重视的事情如婚姻、子女教育以及女性自我提升等方面提供她们想要的信息。在与女性客户沟通时要感性,而非理性,诉求口吻要个人化,能够打动人心。为了得到完美答案,女性的购买过程会变得反复不定,她们会搜集更多信息、查询更多选择性,货比三家不吃亏在买完东西后会把这段经验告诉朋友或推荐给别人,造成更大的口碑效应。

加大宣传,形成影响力中心,并吸引女性消费者的注意,激发兴趣。加强和老客户的联系,有活动及时告知,争取更多转介绍等,让女性感觉被重视,有参与感和归属感。女性客户喜欢以自己的角度来看待相处对象,如果你是她喜欢的人就很容易打交道。如:和她的穿衣风格相似、同样喜欢喝茶或咖啡、相同的家居生活方法……她就会对你得到态度不一样,她会认为你跟她是同类人而变得亲切起来。

女性客户比较喜欢与人诉说,特别是一旦她把你当朋友,就什么事都愿意向你诉说。耐心倾听,把她当作朋友,喜悦时陪着一起开心,忧伤时给予安慰和建议。一个贴心的问候或行为,就能打动她。客户很注重感觉,在与女性沟通时要从一种感性的角度去和她们交流。 如:最好不要一见面就聊保险可以选择对于女性来说最为重要的婚姻和孩子作为切入的话题。女性有时很感性,她们会因你的仪表仪态(化妆、服饰、举止等),据此来判断你是否专业,你的公司是否规范,制度是否到位,经营是否也让她们放心。

 如:一定要衣着得体,根据见面场合的不同而区别着装,准备好所聊的话题,营造出轻松 不少女性认为,在这个年龄段身体很健康,买保险是一种浪费。其实这是一种误区,保险越早买越好,越早买,保费也相对较低。女性重疾险是基本的保障,年轻女孩也需要一份大病保障,可购买定期重疾险。另外,由于她们刚步入社会不久,还可购买一份意外险,这类保险保费并不高,有了这样一份保险,就有了意外风险保障

到了这个年龄段,大多女性已结婚生子,工作方面也更上一层楼,相对20来岁的女性来说,也更加辛苦。因此,在意外险的基础上,她们可以适当增加医疗保障。更重要的是,在这段时间的保险规划,既要考虑到孩子,也要放眼未来的养老。有了孩子后,母亲就要考虑子女的教育金,这样也可以减轻未来的负担。同时,这段时间,女性一般已有一定的经济能力,可在此时着手规划养老。这个阶段,她们的家庭处于成熟期,有一定的财富积累,如果原来已购买了养老保险的,可根据自身经济能力及时补充寿险和健康险。


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