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这样赞美客户才不会跑单健康险技能之五饼图解说15页.pptx

  • 更新时间:2020-05-11
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如果是新客户,不要一上来就大肆赞美,保持必要的礼貌就行。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户,抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚。如果是熟悉的老客户,就一定要留心他们身上的变化,比如,发型、穿着、配饰等,可以以此增加话题,即时献上你的赞美。细节非常重要。如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。典型的话术有“来您办公室前,经过贵司办公场所,看到贵司员工工作都非常勤奋,看来您领导/管理有方啊”,“刚跟您谈的过程中,发现您的书柜上摆放了很多行业知识的书,相信您对行业特别有研究,改天向您多请教,有什么说的不对的,您多指点”等等。要学会借别人的口。这样不仅能避免尴尬,而且会得到这双方的好感。

典型的话术有“前一阵子,拜访某某公司某总,他对您的评价特别高”,“听贵司员工讲,您是一个特别随和的领导”,“是的,刚才旁边的那个客户也说你很有品味!”等等。除了以上几个普遍技巧以外,我们还可以根据年纪来赞美客户。不同年纪的客户需要不同的赞美。20-30岁,最需要的是欣赏。这个群体比较年轻,最喜欢朋友式的交流。推广需扮演的角色更多的是客户的朋友,与客户一起分析、探讨一些事情,如果能为客户实现成功目标助一臂之力,那就更能与客户建立进一步的关系。所以对话的时候,超好是商量加以适当的玩笑性质赞美。XXX岁,最需要的是赞美。处于该年龄段的客户一般均成家立业,事业小有成就。这部分人群很需要别人的肯定。我们的赞美切入点更多要体现在“年轻有为”、“专业”等,同时以晚辈和后来者的身份自居,多像客户讨教获得成功的方法,也不失为一种恰当的赞美方式。XXX岁,最需要的是崇拜。这个群体相对而言,年纪稍长,如果是面对小辈,就更喜欢别人的崇拜和欣赏了。

面对此类客户群体,主要的赞美方式为体现对客户的崇拜,为客户提供一种“成就感”。常用话术有“听您这么一讲,我茅塞顿开”,“哦,原来是这样,还是您的品味比较好呀”等。同时此类客户一般比较固执,喜欢“教育”晚辈,推广如果能恰当运用客户的这种心理,无论在工作上、生活上遇到难题都向客户请教,也是一种间接的赞美。与此类客户的沟通过程中,体现对客户的崇拜之情,是推广的赞美必杀技。好听话人人都喜欢,但赞美是个艺术活,把握好分寸,既能提升客户体验让客户舒心,又能促成订单,何乐而不为呢?


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