普华永道、德勤、安永、毕马威四大会计师事务所纷纷发布研究报告，对2020年全球保险业进行预测，并对未来10年保险业态进行思考。综合来看，主要内容围绕着几个关键词：客户、技术、人才、创新。

虽然世界经济局势动荡，新冠肺炎疫情的暴发更是雪上加霜，但四大会计师事务所均表示，保险行业仍将维持稳健增长，整体盈利能力保持良好。

普华永道第23期全球CEO年度调研显示，尽管大多数保险公司认为2020年面临挑战，但对自身的长期韧性充满信心。

毕马威在最新发布的《新冠肺炎疫情的行业影响和未来发展趋势》对中国保险业2020年发展作出更有针对性的预测。该报告称，此次疫情传播范围较广，一线至四线城市均受波及，中国保险消费人群有望进一步下沉；此外，由于疫情以及全球性蝗虫事件，使农业保险大灾风险分散机制优化提上日程，中国农业再保险公司的建立将提速。

德勤经济预测团队报告认为，随着世界各地保险业市场日趋成熟，越来越多保险公司希望借助人工智能、数字化、新型销售平台等创新举措提升客户体验，并开始将投资重心从支持业务正常运营转向为创新举措提供资金，以此推动业务模式根本性转变。

“70%受访保险公司CEO表示，2020年，客户体验将是他们重点关注和投资的方向。” 普华永道第23期全球CEO年度调研称。

德勤认为，未来10年，保险公司可能将越来越多地尝试平台合作和结盟，例如与汽车制造商合作，为新购车辆提供保险；与智慧住宅和商业房地产开发商合作，将保险条款和条件与实时感测数据绑定。保险公司以此来提升客户的获得感，给更多客户带来投保便利和增值服务。

德勤统计数据显示，虽然目前全球保险科技领域融资额已创历史新高，但在2019年上半年的投资额中，仅有25%来自保险公司，大部分险企仍将保险科技企业视为供应商，而非创新业务合作伙伴或合作开发商。德勤认为，传统保险公司应着眼于同保险科技公司合作，甚至采取并购策略，而不是仅将其视为新型供应商。

“保险科技的崛起在全球已是大势所趋，应放眼全球寻求投资与发展机遇。”德勤在报告中表示，中国的保险科技企业总数仅有26家，平均投资额却高达5100万美元，而美国保险科技企业总数虽多达804家，平均投资额却仅为1380万美元；印度和德国亦逐渐成为吸纳保险科技市场投资的新中心。

普华永道则认为，保险公司越来越乐于尝试和发展与保险科技企业开展合作，但若要形成规模发展，除市场和资源外，还涉及创建敏捷的运营平台和与多个合作伙伴协作的能力等多个方面。

此前，德勤曾注意到保险公司后续力量不足问题。以美国保险业为例，占目前保险从业人员1/4的那代人，到2020年将达到65岁的退休年龄，这将导致大量保险机构出现人才断层，并留下近40万个岗位空缺。

除人才保留和招聘遇到挑战外，如何保证员工的素质技能成为未来险企需要思考的重要问题之一。普华永道认为，保险公司应该明确员工未来需要的技能，这有助于保险企业形成其核心竞争力。“与简单的技术赋能相比，明确未来所需功能性技能，对于提高员工的技能至关重要。”普华永道在调研中表示。