如果你是一名营销员在这次“危机”中一定狠狠的考验了你的互联网客户经营能力，这是未来的一个必然趋势。如果你是一名主管现在不仅考验你的客户经营能力，更考验你的在线团队管理能力及团队凝聚力。

延期复工、隔离管控、禁止聚集性活动等措施，在有效防疫情的同时，对传统的线下销售的影响不言而喻。队伍稳定性将受到影响,可能会出现大量脱落，同时新增有可能也会有断档。一季度保费增速大概率下滑，活动量、产能、收入均受到抑制。

疫情对于保险业也必然有着深远的正面影响，最典型的就是人们风险意识的加强。保险消费更多是一种冲动型消费，突发事故、灾难，都能在短时间内引发人们的对于风险的关注，进而促进保险销售。2003年非典疫情突如其来，但却刺激了人们的保险意识。 以深圳为例，2003年1-4月份，健康险业务同比增长126%。4月份，人身短险契约件数同比增长了182.63%。

保险泰斗梅第先生说“我年轻时每个月做两份保单，现在每月参加2个葬礼，用当初给他们苦口婆心在我手中建的保单，给他们指定的受益人送去几百万美金；这是他们的亲戚朋友和兄弟姐妹都做不到的。在所有我服务的客户家族中，我是最受尊敬的人；我愿意为保险业奉献一生！”专注、热爱、全心贯注于你所期望的事物上，必有收获。

这个行业带给你的复习旧知，开启新知的能力，让它在这个时期发挥最大能量。可以重温HNBSS的基础技能课程，也可以在线学习平台多维度获取知识资源，内化并传播出去。学习平台：利用人保E通在线学习功能及微信群组培训审视一下最近的动作，知识是否有积累，技能是否有总结，经验是否成规律，规律是否再复制？

客户的观念的转变往往需要一个触发点（周围事件OR公共事件）新型冠状病毒在这次给我们带来的经济损失目前是无法估量的，回想当年用激素治疗非典，有很多人在使用了大量激素后，肺部感染当时是好了，但是很多人后来患上了股骨头坏死，不得不换上人工的。其实不止病毒类传染病，生活中很多病症在治愈后都需要休养、后续康复，这就是冰山图曾经为客户普及的理念，治疗费仅仅是疾病带来的财务损失的冰山一角。

客户的忠诚度取决于你和别人有什么不一样在这次事件中，你对客户的服务是停留在微信问候，还是关怀行动呢？客户经营闭环一定从初次成交开始（无论这个保单有多小）在这个特殊时期，请让你们的关系“再进一步”。

危机时刻更考验领导力在过去的几天里，团队长要建立自己对这场战役的正确认知，你是怎么看待这场战役的，是否紧急部署在线管理工作及客户经营工作。是否让属员及团队兴奋起来，让他们认识到这是一个很好的市场机遇。这几天你进行了几次一对一沟通，一对多在线会议及培训，你们是否集体学习了公司提供的专题及内容。

危机时刻更适合做出变革团队成员需要有人站出来告诉他们一个方向和答案营销管理体系的建立需要长年累月、水滴石穿这次疫情更让我们认识到，固化出勤、工作日志、客户档案等基础动作的重要性。

我的线上准客户比昨天更多了吗？我和客户的粘度比昨天更高了吗？我的服务和其他人有何不同呢？这个关键时刻，我尽到主管的责任了吗?危机过后，我的团队是更有凝聚力还是变得懒散不好管理了呢？今天我在团队里推动了哪个基础管理及辅导动作？