孤单客户电话约访是非常重要的。一个良好的电话约访，可以让我们事半功倍，首先，根据相关的话术，可以给客户感觉备受尊重，并且给客户留下比较良好的印象。第二，电话约访确定见面时间后，可以让我们有充分的准备，让我们有备无患，第三，可以根据电话约访的结果，安排我们的拜访行程，从而提高效率，心态的准备：一定要让收展员在打电话之前有良好的心情，心情可以通过声音传播。这边可以讲原一平的价值千金的30种微笑，物料的准备：客户服务卡可以了解客户的相关内容，当面对客户的提问时，可以很好的应对，同时可以让客户更加信任；熟练的电话约访的话术，可以让客户感觉专业（建议熟练掌握话术，在电话约访时仍然照着话术念）；预估问题就是一些异议处理，可以让我们收展员应对不慌张；录音机，在新人的电话约访过程中可以让收展员录音，之后不断地回听自己的录音，找到不足而改进。

异议一： 明天没时间，很忙。【艾国寿】好的，谢谢您的告知。因为根据公司的规定，新的服务人员必须在一周内完成客户服务关系确认工作，那请问您是周四还是周五方便呢？【欧露】周五吧。【艾国寿】好的，谢谢您，那我周五下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！二、常见异议及处理方法，异议二：你们怎么老换人啊，【艾国寿】您的心情我能理解。公司岗位变动是为了给客户提供更好的服务。当然现在您的保单由我负责，我会努力争取一直为您服务。为了确保您的保单权益，我们有必要见个面，认识下彼此。您看您是明天上午还是明天下午比较方便？【欧露】下午吧，【艾国寿】好的，谢谢您，那我明天下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！

常见异议及处理方法，异议三：我已经有服务人员了，不需要你的服务，【艾国寿】是吗？那您一定购买了不少中国人寿的保险，您的保险意识很强呀！非常感谢您对中国人寿的支持！需要向您说明一下我是中国人寿特别委派的保单服务人员，仅对您购买的99鸿福保险提供专属服务，为了使您得到及时的服务，我还是希望尽快能和您见一面，您看您是明天上午还是明天下午比较方便？【欧露】下午吧。【艾国寿】好的，谢谢您，那我明天下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！

异议四：我已经买过保险了，不需要你的服务（针对客户怕收展员上门讲保险），【艾国寿】我非常理解您的想法，您购买了我们中国人寿的保险，我们公司有义务为您提供优质的服务。我是您的保单服务人员，我要为您的保单服务负责。公司要求我上门就是为了以后能为您服务得更好，您看您是明天上午还是明天下午比较方便？【欧露】下午吧，【艾国寿】好的，那我明天下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！

异议五：我不需要你的服务，有事我自己去你们公司（针对客户比较理性，觉得什么事情他都可以办到），【艾国寿】欧女士，我十分理解您的想法，您签定的是正式的商业保险合同，享受公司免费给您提供的服务是您购买此份保单的权利，我能够按照公司的要求上门给您做保单服务关系的确认，也是因为我是一位负责任的保单服务人员，相信您也是希望一位负责任的人为您服务吧。您看是什么时间您比较方便呢？是明天上午还是明天下午？【欧露】下午吧，【艾国寿】好的，那我明天下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！

异议六：若客户强硬不让上门，方式一：发短信预留下次面见的机会，短信参考内容：尊敬的欧露女士，知道您特别忙，给您带来的不便深表歉意，这是我的服务电话，关于您这份保单的相关内容，有任何疑问，可随时联系我。祝合家安康！您的保单服务专员 中国人寿艾国寿。方式二：直接上门，您好！我是中国人寿保单服务人员艾国寿。今天刚好到您小区为另外一位客户提供服务，看着时间早就过来拜访您，不知您现在方便跟我做个保单服务关系的确认吗？