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首次电话约访目的流程话术异议处理演练点评含备注33页.ppt

  • 更新时间:2019-11-21
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资料部分文字内容:

QQ截图20191121104630.jpg

孤单客户电话约访是非常重要的。一个良好的电话约访,可以让我们事半功倍首先,根据相关的话术,可以给客户感觉备受尊重,并且给客户留下比较良好的印象。第二,电话约访确定见面时间后,可以让我们有充分的准备,让我们有备无患第三,可以根据电话约访的结果,安排我们的拜访行程,从而提高效率心态的准备:一定要让收展员在打电话之前有良好的心情,心情可以通过声音传播。这边可以讲原一平的价值千金的30种微笑物料的准备:客户服务卡可以了解客户的相关内容,当面对客户的提问时,可以很好的应对,同时可以让客户更加信任;熟练的电话约访的话术,可以让客户感觉专业(建议熟练掌握话术,在电话约访时仍然照着话术念);预估问题就是一些异议处理,可以让我们收展员应对不慌张;录音机,在新人的电话约访过程中可以让收展员录音,之后不断地回听自己的录音,找到不足而改进

异议一: 明天没时间,很忙。【艾国寿】好的,谢谢您的告知。因为根据公司的规定,新的服务人员必须在一周内完成客户服务关系确认工作,那请问您是周四还是周五方便呢?【欧露】周五吧。【艾国寿】好的,谢谢您,那我周五下午上门拜访您,谢谢您对我工作的支持,再见!二、常见异议及处理方法异议二:你们怎么老换人啊【艾国寿】您的心情我能理解。公司岗位变动是为了给客户提供更好的服务。当然现在您的保单由我负责,我会努力争取一直为您服务。为了确保您的保单权益,我们有必要见个面,认识下彼此。您看您是明天上午还是明天下午比较方便?【欧露】下午吧【艾国寿】好的,谢谢您,那我明天下午上门拜访您,谢谢您对我工作的支持,再见!

常见异议及处理方法异议三:我已经有服务人员了,不需要你的服务【艾国寿】是吗?那您一定购买了不少中国人寿的保险,您的保险意识很强呀!非常感谢您对中国人寿的支持!需要向您说明一下我是中国人寿特别委派的保单服务人员,仅对您购买的99鸿福保险提供专属服务,为了使您得到及时的服务,我还是希望尽快能和您见一面,您看您是明天上午还是明天下午比较方便?【欧露】下午吧。【艾国寿】好的,谢谢您,那我明天下午上门拜访您,谢谢您对我工作的支持,再见!

异议四:我已经买过保险了,不需要你的服务(针对客户怕收展员上门讲保险)【艾国寿】我非常理解您的想法,您购买了我们中国人寿的保险,我们公司有义务为您提供优质的服务。我是您的保单服务人员,我要为您的保单服务负责。公司要求我上门就是为了以后能为您服务得更好,您看您是明天上午还是明天下午比较方便?【欧露】下午吧【艾国寿】好的,那我明天下午上门拜访您,谢谢您对我工作的支持,再见!

异议五:我不需要你的服务,有事我自己去你们公司(针对客户比较理性,觉得什么事情他都可以办到)【艾国寿】欧女士,我十分理解您的想法,您签定的是正式的商业保险合同,享受公司免费给您提供的服务是您购买此份保单的权利,我能够按照公司的要求上门给您做保单服务关系的确认,也是因为我是一位负责任的保单服务人员,相信您也是希望一位负责任的人为您服务吧。您看是什么时间您比较方便呢?是明天上午还是明天下午?【欧露】下午吧【艾国寿】好的,那我明天下午上门拜访您,谢谢您对我工作的支持,再见!

异议六:若客户强硬不让上门方式一:发短信预留下次面见的机会短信参考内容:尊敬的欧露女士,知道您特别忙,给您带来的不便深表歉意,这是我的服务电话,关于您这份保单的相关内容,有任何疑问,可随时联系我。祝合家安康!您的保单服务专员 中国人寿艾国寿。方式二:直接上门您好!我是中国人寿保单服务人员艾国寿。今天刚好到您小区为另外一位客户提供服务,看着时间早就过来拜访您,不知您现在方便跟我做个保单服务关系的确认吗?


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