2019年第三季度富德生命人寿在事故调解、慰问家属、快速理赔等服务上，并始终保持以“爱心，信心，齐心、决心” 的“四心”理赔服务理念，为客户提供“心速度、没难度”的理赔服务。以下典型理赔服务案例，充分体现了富德生命人寿的专业能力与服务品质。无论是自然灾害还是意外事故，一张保单，一份承诺，富德生命人寿永远陪在您身边。

河南分公司2018年，张小姐刚满18岁，获得全国重点大学的录取通知书，原本一家三口生活幸福。哪料到，同年12月，张小姐的母亲刘女士突发疾病不幸离世。

2019年7月底，张先生乘车外出突遭车祸，突发事故让他年仅19岁的女儿张小姐陷入巨大悲伤中。而张小姐还未从母亲突然离去的悲痛中走出，又听闻父亲因车祸重伤昏迷的噩耗。接连遭遇的巨大打击，随时能击垮这个年轻的女孩。

父亲在ICU病房，每日所需的治疗费用超过五位数，这让张小姐感到压力重重。危急时刻，父亲的亲朋好友纷纷伸出援手。但高昂的治疗费用让张小姐一筹莫展，就在即将走投无路时，她意外发现突然发现父亲早前购置的保险。

原来，自妻子刘女士离去后，张先生意识到风险无处不在，生活需要配置保险保障，于是在2019年4月投保了“富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）”“富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）”“富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）”“富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）”。

2019年8月15日，富德生命人寿接到报案，随即安排理赔人员尽快核实事故并提供高效服务。理赔人员积极与客户家属联系，协助收集所需材料，向交警队事故科核实事故原因。

经核实，符合保险责任范围，公司于8月22日赔付26万元保险金。张小姐收到理赔款后，反复向富德生命人寿表示感谢。这笔理赔款如同雪中送炭，挽救了一个生命，挽救了一个家庭。经过20多天的治疗，张先生终于睁开眼睛，逐步恢复了意识。

现代交通的快速发展为人们出行带来便利的同时，风险相伴而生，交通意外事故的比例逐年攀升。遭遇风险的关键时刻，保单往往担负着家庭生活不因此而改变的重任。我们应提升风险防范意识，为自己和家人合理配置保险计划，才能从容面对生活中的未知风险。风险无情，生命有爱。富德生命人寿愿为每一位客户保驾护航。

湖南分公司2018年12月，罗先生通过电话销售渠道为自己购买了“富德生命安顺康伴意外伤害保险（2013版）”，保额60万元。

2019年5月中下旬，客户罗先生驾驶小车从衡阳市出发外出办事，不料却在岳临高速公路与施工车发生碰撞，不幸身亡。家中顶梁柱的突然倒塌，让罗先生的家庭陷入悲痛之中。

事故发生后，罗先生家属拨打富德生命人寿客服热线95535进行报案。在接到报案后，富德生命人寿立即启动重大案件理赔流程，理赔人员第一时间赶赴现场了解事故发生经过，获取事故信息。同时赶赴客户家中安抚慰问，确定受益人信息，并协助客户家属准备理赔所需材料。

2019年7月16日，富德生命人寿接收到交警支队出具的《道路交通事故认定书》后，立即开展赔付工作，于次日完成600843元（含身故保险金600000元、身故利息843元）理赔款的给付工作。