什么是管理，带领他人，达成目标，定义一：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人 力、物力、财力等资源，以其更好的达到组织目标的过程，定义二：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。面子与里子，没有绝对的完美，适合的就是最好的，能人能容天下事：凝聚一切积极因素为目标服务，修炼№2：开放包容自信的胸怀，一切从工作出发，一切回到工作本身，实事求是，先处理心情，再处理事情，做情绪的主人。修炼№3：建立以解决问题为核心的思维模式。

2019年银保总监及营业部经理技能提升培训班，第一步  定义当前形势与背景：回顾过往、分析形势、定义期望，第二步  明确问题：要做什么、多少、多快，第三步  头脑风暴：集思广益、穷尽原则，第四步  选择主意：一个或几个，按作用大小排序，第五步  分析可能的利弊：最有希望的主意，可用T字法，第六步  克服可能的弊端：提前解决预期问题，第七步  建立行动方案：谁来做、何时止、怎么评价？团队解决问题之七步成诗法，人因重视而忠诚，因期许而努力，修炼№4：营造激励人心的工作环境，矛盾是事物发展的动力，摒弃“老好人”文化 ，修炼№5：正确面对工作中的矛盾和冲突。

意识到和发现冲突的存在是远远不够的，如果要根本化解冲突，导致冲突的潜在根源就必须加以探究。概括起来，冲突的根源有以下几种：一、价值观和利益差异：不同价值体系中的人一起工作，通常会发生冲突。如团队中年龄差别大，经常由于价值观不一致而引起。二、有限资源争夺。任何团队资源总是有限的，为提高这些资源的使用效率，必将按公平和效率原则而不是平均分配方式来进行，这就会引起部分员工的心理失衡。尤其在评奖、晋级、涨工资时。三、目标分歧。许多时候，团队冲突都是因为个体目标存在差异。比如由于市场调研信息掌握不同，市场决策团队中甲想以改进产品质量来扩大市场销售，而乙却建议降低单位价格。这必将引起冲突。四、职责不清。由于职责规定不清，使团队成员工作互相推诿或者争着插手，引起冲突。五、个人素质和经历。成员在知识、经验等方面存在差异无可避免会产生这样或那样的冲突。