对于保险行业来说,售后服务是十分重要的一环,因为保险是无形产品,更多时候客户买的也是我们的服务。售后服务的意义是客户维系与深挖客户投保潜力,同时也是让客户对我们建立信赖,从交易到交情,再挖掘他的保险需求,最后水到渠成,标准化售后服务的含义,大量的营销案例表面,企业要想生存和发展,仅仅依靠标准化的销售流程和提供符合标准的产品是远远不够的,还要提供令顾客满意的无形产品——服务。企业竞争力的强弱,在很大程度上取决于售后服务的质量,但仅有重视是远远不够的,还要有方法。标准化售后服务是企业建设售后服务体系的关键!其实售后服务并不是交易成功之后才开展的服务,一个标准化的售后服务流程应该是贯彻一份团单的全流程,从投保前,到保单生效,以及保单满期。
讲师根据实际情况,每个时间节点可以适当展开讲解,明确投诉方式,如提前告知投诉电话、电子邮件地址等,首问负责制,记录并进行当场反馈,对于不能当场反馈的,与客户约定时间并按时反馈。定期将投诉数据进行总结分类,进一步改善服务质量。根据客户情况制订回访计划并促成,开展客户满意度调查,了解客户服务需求,根据客户需求,选择合适的服务公司,跟进后续的数据交换及服务落实情况。
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