通过提问引导思考，使学员明白，递送保单的意义是什么，2、通过三个进阶提问，引导学员思考认识到递送保单是售后服务的开始（每个问题请1-2名学员回答），【讲解举例】1、如何真正提高客户的信赖感使客户变成忠诚客户？什么样的客户通常被称为忠诚客户？对，用过不错，会再次购买的客户（或者介绍别人买的客户）。那么，什么情况下即便需要也不会再买？

大家都不约而同地提到了一个词：服务。没错，约翰.沙维祺就曾说：保险营销的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！（约翰.沙维祺：1930-1993年，MDRT终身会员，在其服务的前十年内，个人业绩达五亿八千五百万美元。）大家前面了解到，寿险产品的特性之一：它是无法即时体验的商品，所以销售保险，服务就显得更加重要了，客户更需要通过专业的服务，获得安心踏实的感受。1、讲解并强化递送保单的目的，让学员认识到递送保单不仅仅是将保单送给客户，2、外勤可结合自己的销售经验例举自己递送保单时客户的评价和成功索要转介绍的概率，帮助大家树立正确的观念。

【讲解举例】1、而说到专业的售后服务，就不得不从递送保单开始说起。因为递送保单是成交后为客户提供的第一次正式服务。就像生活中调侃所说，谈恋爱时对你好不算什么，结婚后一直对你好才是真爱。2、一次合格的递送保单至少会达到两个目的：一是向客户递送保单并讲明合同要点。二是透过正规优质的服务，树立专业形象，奠定可持续服务的基础。做到第一点的，是合格的业务员。能做到这两点的是优秀的业务员。3、有些人认为做保险难，他们说的这个难主要指没有充足的客户。感觉客户签一个少一个。那是因为他没有按照标准流程奠定可持续销售的基础。所以，明确目的，按要求做到位，很重要。（外勤举例）递送保单是我最愿意做的事，有些时候在递送保单的现场客户主动为我介绍客户，有些现场没给，但是后续陆续介绍。还有一些，拿到保单后，决定再给家人或自己买点保险。具体怎么做方法马上告诉大家。

强调递送保单是销售后的第一次服务。延展知识：业务人员如何配合电话回访工作，电话回访是公司根据监管部门要求，自保单签发之日起一定期限内，对所有新契约客户进行统一特定内容的核实，以协助客户明确自身利益的公司行为，客户投保时，填写并核实客户的正确联系电话，确保新契约回访能及时完成；收集好客户的所有投保资料，向公司递送投保资料之前，应提醒客户一旦承保公司将会对客户进行电话回访，电话号码为“4008188699”。并告知客户回访是根据监管部门的要求，为了维护客户权益而开展的，请客户配合回访；如果客户在回访时间段内有特殊的回访时间要求，可以将客户要求回访的时间反馈给客服部，由客服部在系统中录入预约的回访时间，集团电话中心将在预约时间点回访客户；如果回访中，客户对回访问卷中的内容表示不了解或不清楚，且要求上门解释的情况，必须在规定时效内及时处理；如果回访中发现客户的单证存在代签名情况的，必须协助客户在规定时效内办理补签名。

承诺服务并要求转介绍，目的：提升服务感受，适时请求转介绍，逻辑：一份保障让我们更加安心踏实，再次恭喜您。今天您正式成为了我的客户，感谢信任，以后任何问题随时和我联系。我每年会为您免费提供一次详细的保单年检，盘点保障情况。您对我的服务满意吗？能不能介绍几个朋友给我 。我会用同样负责的态度为他服务的，【讲解举例】推销我们个人的服务。让客户觉得因为有我们的服务，保单更具价值。告诉对方，我们至少每年会有一次详细检视客户的保障计划，这些服务对客户最有意义，对我们也是增加收入的机会。我们的服务包括对既有保单的检视，例如是否有哪些项目需要变更？或是哪些新险种更符合目前的需要等。但不要对客户做超越自己能力所及的承诺。