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2018年VIP客户服务实施方案宣导国寿版59页.ppt

  • 更新时间:2018-09-29
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  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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2.精选机场/高铁贵宾候机、礼宾车接待和要客通服务,让VIP客户感受轻松、简便、尊贵的出行体验。服2018年,VIP客户服务实施方案宣导,2018年,VIP客户服务实施方案,具体内容,定级标准调整,扩大服务人群,服务项目调整,丰富服务内容,十类生日贺礼,增加种类可选性,1.定级标准调整,扩大服务人群,超钻更名为“尊钻”;积分更名为“星点值”。更多客户可纳入到VIP服务人群中!据2018.1统计,调整后,白金客户增加1.5万名,据2018.1统计,调整后,贵宾客户增加2.7万名,五大服务板块,十种生日贺礼,二十六项服务内容,三十四种服务套餐,2.服务项目调整,丰富服务内容(1/3),2.服务项目调整,丰富服务内容(2/32.服务项目调整,丰富服务内容(3/3) ,尊享保单+Insurance Service,服务包括:柜面VIP优先及专属接待服务,核保优先服务,进入VIP商城进行柜面叫号预约,能自动识别VIP客户身份,客户到场后,即可享受VIP专属接待服务,服务覆盖全省,VIP客户均可享受,让VIP客户体验尊贵身份识别,专属贵宾接待的VIP服务。柜面VIP优先及专属接待服务,客户投保时自动触发,达到相关条件可免生存调查和财务核保,服务覆盖全省,白金级别以上客户均可享受,让VIP客户体验简易、极速的投保服务。核保优先服务,服务包括:西医体检,中医理疗,基因检测,尊享健康,HealthCare,洁牙服务,中医问诊名医预约挂号,名医上门服务,1. 针对时下健康热点,为VIP客户提供专属定制体检服务;2.多种套餐任意选择,增加全面体检(尊享版),与胃镜胶囊套餐作为高端套餐,提升服务品质。白金级别以上客户均可享受西医体检,1.“望闻问切”四诊合参的方法,结合中药、针灸、推拿、按摩、红外线传统手法,提升VIP客户生命与生活的品质。2.精选调理套餐,满足客户局部疼痛患处的精准治疗需求,其中腰腿疼痛治疗为2017年最受客户喜爱的中医理疗套餐,白金级别以上客户均可享受,中医理疗,1. 高发疾病专业检测服务,让VIP客户提前做好健康管理;2.精选检测套餐,包括迄今发现与人类肿瘤相关性最高的基因P53检测、与阿兹海默症、高血脂、冠心病、脑梗死等疾病患病风险密切相关的APOE基因检测十大高发肿瘤项目基因检测。白金级别以上客户均可享受,基因检测1.国际化牙科专家团队、国际一流牙科设备提供个性化定制洁牙服务,让VIP客户从内到外焕发光彩;2.精选瑞士EMS无痛洁牙,采用专用洁牙设备,在洁牙过程中舒适、无痛、360°无死角洁牙,不仅有利于口腔健康护理,还能维持效果至少一年,提高客户洁牙体验。白金级别以上客户均可享受洁牙服务1.省级名老中医以及省级学会主委副主委提供定制问诊治疗服务。2.问诊科室覆盖全面,包括具有较多需求的儿科、内科、肿瘤科和骨伤科等。白金级别以上客户均可享受,中医问诊,名医预约挂号服务:为客户通过VIP专属渠道,预约三甲医院主任或副主任医师级别医生。白金级别以上客户均可享受,名医上门服务:提供三甲医院主任或副主任医师级别医生的私人定制上门服务。仅尊钻客户可享受,满足VIP客户对名医专家治疗的需求。


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