沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。沟通的原点是互动,是意见的交流。楚国有个既卖矛又卖盾的人，他赞美自己的盾，说：“我的盾很坚固，任何武器都无法刺破。”接着，他又夸起了他的矛，说：“我的矛很锐利，没有什么东西是穿不透的。”有的人问他：“如果拿你的矛去刺你的盾，会怎么样？”那人便答不上话来了。刺不破的盾和什么都刺得破的矛，是不可能同时存在的。

上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。专注——概括和综合所听到的信息，转换——把自己置于说话者的位置，接受——客观的倾听内容而不作判断，完整——要千方百计的从沟通中获得说话者所要表达的信息，对信息的完整性负责，听的要领，首先忘掉自己立场和见解；让对方把话说完（保持沉默）；允许别人有不同的观点（求同存异）；听的过程：点头、微笑、赞许；不走神；注意对方的非语言因素；收集并记住对方的观点，不要演绎；亲和力比智慧更重要。