1. 问：开门红抢购财富天玺，如何使用掌上保、MIT智慧这两个销售平台？

答：支持掌上保+MIT智慧新流程，同时也支持MIT智慧传统流程，推荐使用新流程进行抢售。新流程相比传统流程，抢售当天减少了1080单证绑定及代理人动态码录入环节，操作更快，抢售成功率会更高，同时新流程系统资源保障更充分。

2. 问： 财富天玺险种在开门红期间的指定生效日规则是怎样的？能否跨客户生日指定生效日？

答：抢售新流程财富天赢指定生效日范围为20个自然日且必须指定到2018年，投保申请日为12月12日，可指定生效日范围为2018年1月1日不可更改；MIT智慧传统全流程投保申请日可以为12月13日，可指定生效日范围为2018年1月1日、2日，依此类推；

因财富天玺产品默认指定生效日在2018年，若客户生日在做单时间至 12月31号（含）之间，则制作建议书时系统自动按照客户实际年龄+1岁计算保费。

客户跨生日指定生效日，投保过程已设置提示客户会按大一岁计算保费，请机构同步加强前线宣导，务必确认为客户本人意愿且充分了解相关影响，避免客户投诉及纠纷。

3. 问：预核功能需要操作到哪一步才能进行？需要注意些什么？

答：抢售新流程预核功能操作至代理人及客户电子签名完成即可。预核功能将于12月10日24点关闭，预自核的结果保存在后台，前端无法看到。

4. 问：提前登录MIT智慧最多可以提前多长时间，如零点开售，提前20分钟23：40分可以吗? 会不会到23：50分刷新又要重新登录？ 是否需要进行手动刷新，点网页刷新会有什么影响？

答：可以，距开售前1小时、30分钟、20分钟、10分钟… … 均可，只要是停留在投保书预览页面，页面就不会超时，无需重新登录，建议提前登入15分钟即可。预览页面后台会自动刷新，不需要进行手动刷新，同时开售前5分钟页面下方会出现倒计时，到正式开售时间提交按钮会变成可点击状态。手动刷新，如果操作人较多，会对服务器资源消耗过大，可能出现页面无法响应等异常情况，强烈建议不要进行此操作，停留在预览页面等待即可。

5. 问：财富抢夺，如果实时转账时，提示转账失败，但是客户钱被转走，后续如何处理？如果由于这种原因造成无法承保，且本机构额度已经被抢完，该单能否承保？

答： 后续会根据差异处理流程进行处理，如果公司收到钱会进行补录承保，若出现多笔扣费，多余保费的会由公司在2个工作日内退回给客户；如果公司没有收到钱，则资金会由银行在3-5个工作日内退还给客户。

6. 问：系统在哪些环节进行了额度控制？

答：在提交自核、查看自核结果下一步、缴费信息确认、客户动态码验证时均会进行额度控制，如果额度已满，则弹会弹出提示推荐购买玺越产品，如用户提前做过赢越人生建议书、投保书，直接去投保进度查询中调出继续操作即可。

7. 问：支付方式是否可以刷卡？

答：不能。只支持实时转账，不支持刷卡。

8. 问：60岁双录客户需要注意哪些？

答：60岁以上客户不能通过掌上保+MIT智慧新流程出单，只能通过MIT智慧传统流程购买财富。财富单在投保书预览、1080单证环节均有双录入口，必须完成双录才能进行缴费，为了提高抢售成功率，建议在投保书预览环节提前完成录入。

9. 问：双十二当天投保的财富天玺，什么时候可以进行保单回执签收？

答：12号投保成功的单子，为确保各机构抢售财富天玺的稳定性，可能不会在当天承保，承保时效将会延迟至次日，请代理人注意承保短信通知并提示客户14号再到金管家app签收回执。

10. 问：通过MIT智慧传统流程购买财富产品交回1080单证的时间有无要求？

答：无特殊要求，维持日常5个工作日规则不变。12月12日投保，最晚须在12月18日交回1080单证；12月17日投保，最晚须在12月24日交回1080单证，超期都会面临处罚。

11. 问：400万大单是否有特殊通道？

答：有，400万大单不受满额控制，但需要在机构开售后24小时内完成出单。

12. 问：掌上保+MIT智慧新流程支持哪些产品？什么时候下线？下线后仍然有财富单改如何处理？

答：新流程只支持财富产品，会在12月12日24点下线，下线后新流程单无法继续操作，如果有需求，可以通过MIT智慧传统流程正常出单。