2016年是运营支持部回到寿险的第一年，我们在保持队伍、运作基本稳定的基础上，重点加强了作业流程梳理优化和服务品质提升工作。各专业系列经受了今年各节点大业务量考验，针对暴露的问题不断改进，出单时效逐步改善，调查质量提升明显，医务工作在总部和区域均获好评。截止10月，湖北在16年寿险二级机构运营支持工作质效评估中累计得分90分，系统排名第18位，并获得中区运营支持质效评比奖励？

2017年，运营支持部将继续以系统18名为标准提升各项指标；尝试在各专业系列增加客户接触点，提升客户体验度；强化培训、竞争、激励机制，打造专业调查团队；优化流程，改善作业时效，提升服务满意度；一手抓内控基础管理，一手抓外部风险管控，争做后援风险防控排头兵。

核心指标：“扫描24小时完成率”指标达成稳定，“契调平均时效”“理调五日查讫率”指标达成有波动，下半年为提升调查品质，时效有所下降，“健康检查客户满意度”达成公司目标值，但系统排查靠监测指标：“扫描差错率”、“打印错误率”、“档案调阅4日完成率” ，“契调阳性率”等达成稳定，“长险短拒”、“健康检查函机构作业平均时间”有较大提升空间；综上，文档模块各项指标确保达成；调查模块相关指标累计已达成，品质上升，但时效有下降趋势；医务模块需加强“健康检查客户满意度”健康检查函机构作业平均时间”指标的经营，力争2015年各月值达到自定目标值。

2016年机构运营支持质效考核得分及排名依截止10月31日的数据：机构运营支持质效累计得分，排名靠前的机构为：**、**、**；排名靠后的机构为：**、**、**；**、**、**、**参与医务试点工作，取得管理加分各机构在医务指标失分上差距明显，主要体现在健康检函机构作业平均时间，**、**、**、**、**、**、**机构均有扣分；其次，调查指标失分主要体现在理调五工作日查讫率，**、**、**、**、**机构均有扣分。全省累计达成29.04%，达成自定目标值25%，整体趋势向好，较去年整体提升6个百分点，但系统排名仅在第37位，其中**、**、**、**、孝感的累计值未达标，**的达成值为0%。