第一部分　人应该怎样说话
　一、说话的作用   说话的作用有三：一是交流信息，即所谓“与君一席谈，胜读十年书”；二是改善情绪，即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”；三是调解行动，即所谓“当事者迷，旁观者清”。
二、说话的三要素：（主体、信息和客体）
（一）主体的修养性１．思想立场２．心理素质　①崇高的理想　②坚强的意志　③积极的情绪：艾利斯ABC情绪理论　④敏捷的思维３．文化知识４．仪表举止５．语言艺术