每日保险故事：一份早餐值多少钱？林恩把前一天的几份订单存底重新装订成册，然后又回复完两份传真，做这两件事只用了不到10分钟时间。最后，林恩坐下，心想可不可以利用这段时间下楼去吃份早餐，早晨上班时走得匆忙，她只来得及在手提袋里装了两枚柳橙。一个阴雨绵绵的早晨，一切都显得格外的沉寂,就连电话也比平时少了许多。她不知道一桩70万美元的生意就在她离开的时间，就在铃响两次无人接听后，旁落他人手了。

20分钟后，林恩返回，一切似乎正常。她犹豫了几分钟，还是起身离开了接待室。客人依据什么决定了这家酒店？在做出决定之前有没有进行过选择？他们进行了怎样的选择？林恩所在的酒店不能释怀，事后经过多方了解才知道，那家国际公司在瑞士曾选出三家酒店作为备选，林恩所在的酒店因两次电话铃响无人接听而第一轮便被淘汰出局。

两个月后，美国一家国际公司为期15天的销售年会在瑞士的另一家酒店召开，这家酒店无论设施还是口碑都与林恩所在的酒店不相上下，甚至不如，但那个规模盛大的年会，那些来自世界各地的嘉宾，却使这家酒店从此声名鹊起。因有了第一次的愉快合作，美国公司的年会一连在那家酒店开了四届。